2005年07月05日
暑假非常有幸能去Wal-mart Global Procurement(沃尔玛全球采购中心，以下简称“WMGP”)实习，我在这个实习中学到了非常多的知识、感悟了Wal-mart 丰富内涵的企业文化，同时也结识了一帮友好善良的朋友。在这里我很乐意将我的一些体会跟大家分享，以揭开这个被称之为“神秘之地”的面纱。 实习的概况： 这是WMGP第一次招收Intern性质的实习生。这次实习一共有六个清华的学生，4个在深圳总部，2个在上海。每个人都被分在不同的部门，但是总体的实习安排大致相同，基本上都是在不同的部分轮换学习。但是我们每个人的实习时间都不相同，人事部在确定时间时考虑了每个人的不同情况而进行
2005年07月01日
提升进店率可以从多个角度入手，如，营销、广告、促销活动以及合理的地理位置都能够把顾客吸引到商店里来，本文仅从规划设计角度探讨，即如何通过卖场的选址与客流规划设计，进一步提升进店率。 一、截头断尾，卡位战术 近几年，外资零售巨头如沃尔玛、家乐福在中国攻城掠地，同时一些本土的零售巨子如百联、国美也加紧了对二三线城市的扩张，由于它们的资金、管理、品牌、商店规模等方面的优势，对那些当地区域性的零售商造成了很大威胁，经常是这些零售大鳄一开张，周围就垮掉一片，但是对于那些区域性的零售商来讲，当我们在商店规模、品牌知名度等方面不如对方的情况下，我们还有什么办法？下面要介绍的卡位战术或许会给您带来一丝
2005年07月01日
在市场营销学里，把产品划分为三部分：实质产品、形式产品和附加产品，形式产品为包装，附加产品即为服务。在这种理论框架下，品质、服务、技术、价格、诚信等要素都是产品品牌的构成“内在基因”，这无疑弱化了服务、技术对产品营销的价值。纵观国内外市场，可以看到服务、技术等要素正在品牌化而游离于产品品牌，并且这正在成为一种势不可挡的潮流与趋势。当然，服务、技术品牌化并不是要割裂服务、技术等与产品的联系，相反联系更为密切。如今，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务产业领域的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代，尤其那些生产制造领域里的“大腕”，诸如惠普、IBM、海尔、实达等企业，这是生产商致力
2005年06月30日
在已经过去的五年里，中国家电连锁零售业缔造了一个又一个的财富神话。国美电器总裁黄光裕更是史无前例的以“中国速度”将2004年只有的28亿元资产迅速飙升至2005年的128亿元，其财富增长速度高达357%，成为财富年增长最快的富豪之一。苏宁电器和永乐家电的掌门人张近东、陈晓亦有不俗表现。 据统计信息表明从2000年至2004年， 中国前七名的家电零售连锁企业，年平均增长率高达172％，国美电器从2002年的销售收入109亿元，增长到2004年的238亿元，增长了118%；苏宁电器从2002年的59亿元增长到2004年的221亿元，增长了274%。 当中国的家电流通连锁巨头在神州大地处处攻
2005年06月29日
零售企业除了和消费者、供应商经常接触外，还要和政府有关部门、新闻媒体等各方打交道，在信息高度发达的现代社会，媒体的重要性不言而喻，如何与媒体打好交道，成为零售企业所面临的一项重要课题。 一、了解认识媒体的价值 零售企业在媒体的广告投放相对于其它行业是比较多的，但大多数企业与媒体的关系仍只是停留在简单的客户关系层面上，而很少有建立起长期、稳定的合作伙伴关系，零售企业要变被动为主动，处理好与媒体的关系，就必须清楚了解媒体的本质和需要。实际上，一方面零售企业是媒体的顾客并且是大客户，同时又是商业新闻的原产地，另一方面零售企业通过媒体向消费者传播促销活动信息，宣传企业形象，
2005年06月27日
可以简单成一句话：运用国际先进理念，利用自身终端资源，为供应商们提供营销创新的机会，从而提升万隆商城的品牌影响力和营业额。 一、终端也是媒体 在日本，很难想象卖场没有橱窗；美国AdSpace公司对电子大屏幕广告和传统电视广告做过比较：观看大屏幕广告留下的印象深刻程度比观看传统电视广告高出88%，导致最终购买结果的比率要高出111%。美国联邦百货下属Macy’s的商店使用了大屏幕广告，平均销售额提高了10%。事实证明大屏幕广告对销售额提高是会起到比较大作用的。 中国的药店里，连营业员的服装都成为商家的广告用品。 二、终端媒体同质化 店内海报、灯箱、导视系统、展架、墙体喷绘……大家都在用
2005年06月23日
近期，自光明“回奶事件”曝光后，有关光明牛奶的负面报道屡屡见诸于报端，部分商场、超市的终端销售更是大幅下降，作为牛奶生产企业的光明乳业，自然要好好反省一下，给消费者一个满意的答复，然而，作为零售企业，也有好多东西值得我们去深思，那就是在企业面对事关生死存亡的危机时，企业到底该如何去应对和化解危机。 一、重视危机管理 随着市场经济的发展，尤其是加入世贸组织后，任何企业都处于一个危机四伏、竞争残酷的经营环境之中，今年发生的一些耳熟能详的危机事件，如肯德基“苏丹红”事件、雀巢奶粉碘含量超标事件以及最近的光明“回奶事件”，让许多零售企业意识到了危机管理的必要性和重要性。 二、建立预警机制
2005年06月22日
一、为什么要进行认证 目前，导入ISO9000族标准的零售企业还是凤毛麟角，广大消费者似乎都不在意零售企业有没有通过ISO9000认证。随着零售业竞争的日益激烈和顾客对商品及服务需求的不断提高，标准管理势在必行，其对于规范零售企业的管理，提高零售企业的核心竞争力能够起到切实的促进作用。 **集团商贸公司是一家大型的国有商业企业，主营业务是零售商业，为进一步理顺业务流程，使各项工作规范化、制度化，全面提高集团的整体管理水平，提升服务质量，提高顾客满意度，公司根据企业自身的特点，决定导入ISO质量管理体系。 二、ISO质量管理认证的步骤 ISO质量管理认证主要分为四个步骤：
2005年06月20日
曾几何时，Mall在中国还仅仅是一个概念上探讨的事物，但最近两年来，这个事物被各地的地产商们以惊人的速度推到了普通大众的面前，但似乎大众对这种庞然大物拥有的仅仅是好奇，而没有留恋的情感，开业参观一次之后，就很少再现他们的身影了。难道Mall不适合中国的国情吗，还是哪个环节出了问题。 中国大地从南到北，已建和在建的Mall实在太多了，有玩概念的，有真枪实弹真干的，玩概念的暂且不去谈论，我们先看看真枪实弹的这些Mall。东莞的华南Mall、上海的正大广场、北京的金源mall，可能说它们是失败的项目还真有点为时过早，但至少它们不属于成功的一类。在这些Mall代表的现状的背后，我们应该重新思考一下我
2005年06月18日
——由铜锣湾 “未来中心论”不确定性发展模式想到的 提要： 本文通过分析铜锣湾集团“造MALL”行动的案例，剖析其扩张成功表象背后的不足，期冀探求地产与商业融合的有效模式，同时希望折射商业地产业发展的方向性思考。 关键词： 未来中心论 盈利模式 一、铜锣湾个案相关资料 １.耀眼的光环 （１）光荣与梦想 总裁陈智，中国连锁业2004年度七大商业风云人物、2004年度中国房地产贡献人物，中国房地产业十佳商业地产领军人物。 豪言壮语：“我们将会每年新增6－8家新的shopping－mall购物广场和百货店，未来我们的目标是分别达
2005年06月16日
2005年的夏天来得比平常晚一些，但是淄博市的商战提前感受了火热的狂躁。2005年4月19日青岛利群淄博店隆重开业，此次利群开业的店营业面积5.8万平方米，在它的外地店里面算是比较大的。也就是它的开业，带来淄博商界的一场地震。 淄博市位于中国东部沿海经济大省山东省的中部，是中国环渤海地区一座风格独特的工业城市，是国务院批准的山东半岛沿海开放城市，是著名的"陶瓷之都"、"石化之城"。现辖五区三县，总面积5938平方公里，总人口414.99万。淄博是中国少有的组群式城市群，中心城区张店目前城区人口45万，面积50多万，但是汇集了5万平米以上的综合店4家：青岛利群淄博店、济南银座淄博店、淄博商
2005年06月14日
题记：
工欲善其事，必先利其器——《论语.卫灵公》
前言：
品牌即是顾客心中价值和利益的体现。
对于加盟连锁公司来说，顾客分为终端顾客即消费者和渠道顾客即加盟商。首先，珠宝品牌必须打造消费者心目中的“服务品牌”和“款式品牌”，通过服务和款式来体现珠宝品牌的差异化赢得消费者，从而实现服务和产品的高度附加值，最终在消费者心中实现无法估量的品牌价值。再者，通过市场打造加盟商心目中的“盈利品牌”，使加盟商的利益得以实现，创造巨大的渠道品牌价值。
所以，只有具备了“服务品牌”、“款式品牌”、“盈利品牌”这三把“利器”，珠宝品牌才可能获得广泛的媒介传播（含广告和新闻传播）和大众（
2005年06月08日
下篇：回归：经营一个管理为本的心 开题：怀瑾握瑜踏莲舟，西行有路在心头，我心深藏一泓水，海雨天风总镜湖 本文在上篇和中篇分别提出了家电连锁面临的问题和自身谋求的变革，本文下篇旨在针对目前家电连锁管理的一些状况进行讨论，并就目前存在的主要问题和一些经营管理策略而展开。当然，这只是笔者个人的一些不成熟见解，考虑不周的地方请各位同行包涵。 就企业而言，发展是一个连续的过程。通常认为，大多数管理实践与业绩无关，企业只要在4项首要管理实践上表现卓越，并做好4项次要管理实践中的2项，就能成功在握、基业常青。4项首要管理实践是战略、执行、文化、组织结构；4项次要管理实践是人力资源、创新、领导力、
2005年06月08日
如何当好职业总经理 要做好一个称职的职业总经理没有标准，只有适合。一般情况只要做到定位准、上手快、业绩佳、走得爽就可以了。 ———厉 玲 1.职业化在中国 要问怎样做好一个总经理，先要问做好怎样的总经理。在我看来，总经理有多种类型，比如，老板本身就是总经理与总经理是雇员两者角色是不同的；另外，不同规模的企业对总经理的要求也是不一样的。有句话讲：“一个小企业的成功经验常常是大企业失败的教训。”就因为小企业的总经理必须事必躬亲，大企业就不一样，他需要充分的授权，懂得全面协调各个部门的工作才能使企业正常运作；再有，在企业发展的不同阶段对总经理的要求也有不同，刚起步的企
2005年06月03日
一 我的零售情结 没有哪一个领域，有着比零售业更大、更有激情的成长空间。 ——厉 玲 1． 零售业的春天才刚刚到来 我真的很爱零售业。 在这个“渠道为王”的年代，一向作为“制造业的仆人”的零售业正成为新的商业启动力量。而在过去的20年里，全球商业最大的变化和创新都发生在渠道创新上，而最成功的商业帝国无一不是在销售模式的创新上实现了突破。如果我们将戴尔与IBM，丰田与通用汽车，沃尔玛与当年的西尔斯和凯马特相比，在技术和实力方面，前者根本无法撼动后者所具有的优势———甚至直到今天，还无法超越，但是那些伟大的企业家们对自己所处行业的渠道方式进行了再思考，进而通过运营创新，彻
2005年06月02日
三 上山下乡 从此我不再仰脸看天， 只谨慎着我双双的脚步， 我要一步一步踏在泥土上， 打上深深的脚印。 ———文学家 朱自清 1．故地重游 有时做梦，我又回到了临安龙门公社木公山那个小山村，我满怀欣喜，步步生风，一家挨着一家敲门，但是出来开门的人我却一个都不认识。那些熟悉的父老乡亲呢？我在梦中急得不停冒汗，突然就醒了。 那时，我是一个得宠的“大家的孩子”，一个熟练的农把式，一个公正可靠的记工员，一个唱《闪闪红星》的准音乐老师……那些青春的片段，夹杂着挥汗如雨后结成的一层一层的盐霜，是拖竹子时划过皮肉的一道又一道血痕，是当时身在其中不知其苦的艰难岁月，是既想离开又满怀
2005年06月02日
随着市场竞争的日益加剧，生鲜产品在各大超市随处可见，生鲜经营高度同质化，如此情况下，我们双汇连锁店分割肉的优势已经逐渐弱化，如何以更有利的姿态参与市场竞争？如何打造双汇连锁店对顾客独一无二的吸引力？如果你也在为此焦虑，那么就请关注我们的调理产品，它将给你带来意想不到的惊喜！ 集团公司研制开发的生鲜调理产品是我们双汇独有的产品，是竞争对手不能轻易模仿的产品，调理产品品种丰富、风味可口、烹调方便、安全放心，而这些恰恰迎合了部分生活节奏快、追求高质量家庭饮食的消费者的需要，这对作为销售终端的连锁店来说，无疑是实现特色化经营、树立个性形象、稳固客源的绝好产品。并且这些产品的毛利也较高，可以为门店
2005年06月02日
李记面馆地处内地S市，是一家以经营特色面条为主的餐饮机构。前不久，该店的李老板找到我，要求我为该面馆出谋划策，以帮助李记渡过难关。为了将该面馆的问题进行深入的了解，笔者暗地走访了李记，希望能抓住问题的根源，从而提出解决方案。 考察结果： 一 商圈及选址情况：李记面馆坐落在S市东南角，从商圈来看该地远离闹市区，附近有若干中高档住宅集群。同时，门前无停车位，也无路牌。 二 经营特色：李记面馆的经营面积约有500平米，其特色就在于汇集了国内众多地方面食，例如有安徽的牛肉板面、兰州的牛肉拉面、四川的麻婆面、陕西的油泼面、云南的过桥米线、李记祖传的鸡丝面等等共30多个品种。 三 装饰装修
2005年06月01日
十二 再见银泰 水果不仅需要阳光， 也需要凉夜。 寒冷的雨水能使其成熟。 人的性格陶冶不仅需要欢乐， 也需要考验和困难。 ———［美国］作家 布莱克•H 1．不祥之兆 2004年的春节就要到了。不知不觉，我在银泰百货已经做到了第六个年头。一天，我对行政副总经理说：“这些年，我们做得这么好，买些爆竹，在大年初一开门时放一放。” 这是我进银泰百货以来的第一次，我过去从没有想过放爆竹，银泰百货也从没有在新年开门的第一天放过鞭炮。 银泰百货是早上9：30开门，我叫他们把时间安排好，在9：30准点放完，然后开门迎客，图个吉利。 9：10，行政人员就开始放小
2005年05月31日
三 银泰头三天 问题其实就是你所期望的 和你所体验到的之间的差别。 不管看上去如何， 人们很少知道他们要什么， 直到你给了他们所要求的东西。 ———［美国］软件思想家 杰拉尔德•温伯格 1．我准备好了 在我成为浙江银泰百货公司总经理的第一天，我和我的同事们穿成了一个样：藏青色的裤子，黑色的皮鞋，白色的衬衫。唯一不同的是，我胸前挂的是NO．001的工号牌。 这是1999年的9月27日，星期一。虽然已经过了秋分时节，杭州的天空依然挂着一枚夏天的太阳，暑气并未消散，只有偶尔刮过的一阵大风，才暗示着秋天其实已经到了。 走进银泰的大门之前，我和沈国军事先有过约定，作为