柳二白
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读书(24) 新观察(25) 年年总总(11) 2014零售观察(43) 零售职场故事(2) 零售知识(3) 2015零售观察(73) 连载：宋玉的信札(100) 2016零售观察(27) 二白问答(4) 2017零售观察(17) 每周一书(5) 2018零售观察(8) 连载《神秘顾客的来信》(2) 疫情下的零售商(7)统计
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2014年12月11日
作为一名淘宝资深用户，现在不得不感叹支付宝功能的强大。当初，在淘宝的步步引诱下，终于下载了支付宝钱包，一但用上就一发不可收拾。不光能缴电费、水费、电话费等各种生活费用，还能还信用卡的月度账单，如果有点余钱，存在余额宝还能生点小利息；除此之外，买张彩票、买张机票也是手到擒来的事，现在转账也是分分钟就到账。几乎不用东奔西走，仅在手机上就能办理许多日常事物，支付宝与许多人的生活密切相关。支付宝从某一方面说代表着快捷、便利的生活方式。
2014年12月04日
随着线上与线下竞争的加剧，线下店的体验越来越受重视。体验是什么呢?本书给出了答案，出售的体验=经历、体验、见闻、经验内容，如果觉得这个答案还稍显复杂的话，马云曾一句话概括：体验就是感受。
2014年11月29日
11月25号，“黑天鹅”骤降沃尔玛，当日沃尔玛总部开始约谈部分员工，下达裁员的指令。对于围观者，更多的都是在猜测沃尔玛此举的意图或背后的深意，有隔岸观火之嫌。然而如果是沃尔玛裁员事件的当事人，他们又会如何感想？裁员涉及的员工，大多有15年以上的工龄，按本科毕业就进入沃尔玛算起，这些员工大多近四十岁。“四十不惑”，没有解惑，却在四十岁又要重新开始征途。五味杂陈可能只有这些当事人最清楚。纳西母.尼古拉斯.塔勒布在《黑天鹅》中阐述过“黑天鹅”现象，用黑天鹅喻指突然降临的紧急事件。对于沃尔玛当事的员工来说，被裁..
2014年11月28日
时近年底，各种研究零售业的报告频出，所有的报告都在显示，当前形势不容乐观，但便利店却能在业绩一片下滑中独领风骚，各项指标均出现了同比提高。在“大”风靡了一段时间后，零售业又迎来了“小时代”。便利店是小时代的代表业态，它如一颗耀眼的新星一时间万众瞩目，它的动态也格外引人关注。近期有关零售商转战便利店的新闻不绝于耳，先是麦德龙要开“合麦家”，后是家乐福要开“easy便利店”。两家虽然都开的是便利店，有相同，更有不同，首先面积不同，麦德龙的便利店面仅有80平米，而家乐福的店面却有300平米；其次是经营模式不同..
2014年11月20日
2014年，阿里在美国上市，双11冲到517亿。一位同行百思不得其解发出感慨：“为什么是马云？”当初做电子商务的人这么多，还有许多国外的大公司，但到今天，真正存活下来的，阿里巴巴是为数不多的几家，而且只有他一家独秀，为什么是马云做成了？做电子商务，专业人才也有，海归也有，名牌院校的也有，高学历的也有，但大多不是倒在途中就是停在了起跑线上，一所普通院校出来的外语学士毕业生马云却一直能坚持挺立，为什么是他做成了？为什么是马云？原因很多，每个人看，都有每个人的角度与见解。如果非要从马云身上找出励志因子，浓缩出..
2014年11月14日
日前，《2014中国便利店发展报告》发布，从数据看出，便利店不仅开店数量大幅增长，销售额增幅也快于其他业态，毛利率还得到了有效提高。
2014年11月12日
早在8月，在天猫某品牌购物，就贴心地送了我一张优惠券，告诉我双11那天可以用。这预热真是早啊。双11还远着呢，这张优惠券也石沉大海，一直放在那儿。一进入11月，一登录淘宝各种预售扑面而来，为了避免双11当天起早疯抢，许多品牌都开设了预售窗口，预售商品的折扣也更低。同时还推出了抽奖活动，抽了N次，都得到的是一些免费发放的优惠券，商家也太低估买家的智商了。不管怎样，只要逛在网上，总能选到一些中意的东西，把各种优惠券一通收藏，有用没用的，先存上再说。我原来没下载过支付宝钱包，一直在台式机上付款，每付一次就会提醒..
2014年11月08日
前段时间联商论坛做了一个小活动：推荐适合零售从业者阅读的书籍，这个活动得到了众多网友的响应，截止到今天，已经有了满满6页的回复。许多推荐不仅局限于零售业专业书籍，还涉及到管理和营销诸多方面，这是一个不错的活动。最近也有人咨询零售业应该读一些什么样的书籍，读书是个人所好，给别人推荐书籍就如同让别人强行吃不一定适合他的食物，所以，一对一的推荐还是勉为其难。但最近参加了一个活动，改变了这个想法。近日，一家同行举办活动，请咨询公司调研，调查公司某级别以上从业人员的整体情况，调查的结果会被记录到相关人员的..
2014年11月03日
现在自媒体正在盛行，对个人来说，都想能过各种渠道推销自己，各大社交平台都推出自媒体窗口。但是企业来说，尤其是中小企业，自媒体包括哪些方面呢？自媒体怎样帮助企业召集客户，起到助销的作用？
2014年11月01日
日本阪急阪神百货执行董事今井康博在“联商风云会”的发言，连看了几遍，每看一遍都大有收获——把一座百货店拆掉重建，再用7年的时间建成，在这7年，组织员工学习和培训，筹建新的百货店；14万平米的店，只拿8万平米做卖场，其他的用来做大而好用的仓库、平滑而顺畅的通道，还留出面积组建多功能大厅、艺术长廊；就连请爱马仕做活动，也不是促销商品，而是展示爱马仕的文化精髓……这样一家百货店，今年的客流量预计达到5000万，平均一天的客流近14万人，客流量比迪士尼乐园还要多！阪急阪神百货店，让我们看到了另类别样的门店是怎样炼..
2014年10月31日
多年前大润发刚刚进入某二级城市时，首先是大面积免费办理会员卡，接着根据会员的地址定期邮递ＤＭ资料。如果消费者一段时间不去购物，就会收到大润发的询问电话：为什么近期没有去购物，在工作中有哪些要改进的地方等等。这样看来，大润发对会员后期跟进工作也是做得非常到位的。 会员的相关信息和数据究竟能让零售商窥探到哪些秘密呢？
2014年10月20日
他是一个完美主义者。他一手打造的胖东来门店，不论服务、陈列、商品管理都让同行津津乐道，成为行业学习的典范。在这个商业帝国里，几乎完美无暇。他尽可能回报于员工，高福利一度成为胖东来的代名词；但他也严格要求员工，此前他曾提过所有员工要达到三星以上标准，在胖东来，顾客几乎感受不到任何因服务带来的不快；他欢迎同行学习，在其他店，如果去学习拍照，必须要谨慎，一不小心就可能引发冲突，但在胖东来不一样，他在门口就贴着欢迎拍照，这样的气度，能做到的店铺没有几家；他还可以真正的无理由退货，使用过的商品可以退，甚至..
2014年10月11日
零售业是一个与时俱进的行业。在许久前，所谓的售卖是一尺见方的柜台里摆放着商品，顾客与营业人员在柜台两侧遥遥相望，买与卖都让人感到神圣不可侵犯，这仅是满足销售的基本需求，谈不上售卖的艺术与陈列的艺术。后来，逐渐拆掉柜台的围墙，变成开架销售，顾客与营业人员开始亲密接触，买与卖不再高高在上，顾客选择的权力开始增多，也给商家更多自我发挥的机会。再后来，互联网出现，彻底打破了零售的地域界限。坐在家里，可以买全国各地的商品，甚至足不出户还可以代购到国外的商品。售卖不再局限于同一个地点、面对面这样空间性极强的..
2014年09月30日
我们都说零售业是一个做细节的行业，但归结为服务，什么是细节，细节的具体表现有哪些？千头万绪，似乎很难一下子表述清楚，在服务的细节里，员工的一颦一笑、一举一动都会让不同的顾客产生不同的感受。所以，在企业的员工手册里，对服务的细节大多以热情服务一言概之，但怎样是热情的，怎样才能让顾客认可，实在是很难用具体的细则定义。所以，在这本《为何顾客会在店里生气》这本书里，作者没有列出具体的规划，而是很巧妙的用具体事例来讲述哪些方式会让顾客不舒服，哪些细节让顾客再也不再次光..
2014年09月28日
镜头一：傍晚，小区突然停水，直到21点来水无望，只好拿着一个小号水桶到小区附近的超市买水。之所以拿着水桶，是想万一碰到能打水的地方，可以再接点水。到了超市，营业人员看到我们拿水桶进来，说已经没有大桶水了，只有小瓶的瓶装水。缺水迫在眉捷，小瓶水也得要！付账时，另一个营业员走过来，向我要水桶，我跟了过去，她走到后面的加工间，帮我灌了一桶水——这水在缺水的时候更显珍贵。我连声道谢，她一笑，再无他话。这是家连锁便利店，据说今年要开到400家。我想，开400家的理由之一就是因为有这样的员工。镜头二：外出就餐，这是..
2014年09月19日
沃尔玛高管学历造假了，胖东来要关门了，阿里要上市了。据报道，沃尔玛首席发言人兼公关副总裁大卫.多瓦，因发现学历造假，被迫辞职。这是他将被提为高级副总裁时进行的领导能力评估被发现的，调查显示他未完成大学学位。原来，哪里都有方鸿渐。钱钟书先生在半个世纪写过一个著名的小说《围城》，男主人公方鸿渐在国外游荡几年却未获得半纸文凭，在回国之前为了给出资人一个交待，就从一个犹太人手里买了一个子虚乌有的“克来登大学”文凭荣归故里，并据此获得大学的聘任。初看这个故事，不禁哑然失笑，学历也能造假，也算天下奇闻。哪想到，学历造假在当下屡见不鲜。2012..