百货店如何与消费者谈一场永久保鲜的恋爱（16/104）

2015年03月05日

过年，许多女性朋友都穿了新衣，大家聚在一起，讨论品评彼此的衣装，当问到购买地点时，不约而同回答——网上购买。细问下去，就算在网上选购，各自的方式也不一样：一种是天猫派，专找在天猫的品牌旗舰店，买着放心，大多都赠退货险，不合适可以退货；另一种是淘宝派，根据品牌和货号搜寻代购的店家，售价多在7折以下，对新款来说，无疑具有较大的吸引力。我又抛出疑问：如果不合适退来退去多麻烦，而且代购的商品大多不负责退货。她们笑起来，像看外星人：“一定要先去商场找同款试一下，试好后再购买，就要省事得多。”看来，不管百货..

市场缝隙在哪，从年夜饭说起（15/104）

2015年03月02日

年夜饭到酒店吃，已不是新鲜事。早在春节前一个月，各大酒店都贴出了预定年夜饭的广告。临近春节，许多酒店的年夜饭都已爆满。在酒店吃年夜饭已成时尚，但也有一些老人不愿意到酒店就餐，更愿意在家守岁、吃饭。就在春节前一周，一家四星级酒店推出了年夜饭打包套餐，可预定饭菜，酒店负责打包，带回家就餐。年三十下午，特意到这家酒店探访，打包服务受到了一些顾客的欢迎，一到下午四点，就有零零星星的食客特意来询问打包事宜。经询问，这些顾客都是家里有老人，为了满足老人的愿望，特意过来..

春节红包大战：独乐乐不如众乐乐（14/104）

2015年02月25日

今年春节谁最红？如果说某一首歌，或某一个人，都会引起争议的话，有一个答案可能会得到百分之百分的赞同率——那就是“红包”。抢红包也成了热门词语之一，先是支付宝的戳小人，后是微信的摇一摇，还有新浪的抢红包，几个回合下来，红包开始满天飞。今年红包哪家强？可能大多数人都会把票投给微信红包。经过春节一番力战，各家的红包，有获得赞赏的，有被吐槽的，还有默默无闻悄无声息的，总体来说，微信红包赢得了众多的支持者。据报道，支付宝红包派发6亿现金，红包总金额达到40亿元；微信红包拟派发5亿现金，及35亿元的优惠券。从数字..

你看，你看，红包的脸（13/104）

2015年02月15日

时近年底，红包大战让人眼花缭乱，各种客户端、新媒体通过不同途径发放红包，一时间，红包到处飞，到处都是抢红包。所以，这段时间，一见面，都要问候一下：“抢红包了吗，抢到多少？”而回答的那个人大多一脸无奈，光看红包满天飞，但真正落到手中的却了了无几。红包也成了传说，光听过，却没有真正拆到过。发红包是一个学问，怎样能发得高兴，拿得兴奋，这其实不容易。毕竟粥多僧少，再大的红包，在庞大的人群面前，被稀释成薄薄的汤水，有喝到的，也有没喝到的。事前有众多期待的是支付宝红包。2月11日9：50左右，支付宝钱包客户端都收..

零售经营：安于现状就是隐藏隐患（12/104）

2015年02月15日

Jack是一家超市的采购经理，他在南方出差时偶然发现一种卖得很好的时令酒，这酒只有冬至前后才有销售。当他津津乐道这个产品的口味时，突然有人问他：“为什么不直接采购到超市里销售？”他一下子沉默了。沉思许久，他给出答案：这个商品引进到超市是不可行的，原因有以下四方面：一是损耗率高，商品的包装将导致漏酒，再加上长途运输的颠簸，运到超市恐怕出现破损多的情况；二是成本高，商品的引进成本加上运输费及损耗，将压缩毛利空间，降低利润水平；三是风险大，商品保质期短，只在南方畅销，如果引进到异地，不知当地的消费者会不会..

味道（11/104）

2015年02月11日

在苏州时近冬至，会出产一种桂花冬酿酒，一年中只有冬至前后上市，早去没有，晚了就卖没了。这样时令性、短促的商品，买的人却趋之若鹜。苏州当地人不必说，早早去排队购买，一些外地人特意坐了火车去苏州买酒。现在有了网络购物这样便捷的方式，这酒还通过快递公司被运到四面八方。我也有幸买过两瓶。酒被装在类似雪碧的塑料瓶里，上面荡漾着凝黄色的桂花。这酒朴实得就像邻家的小妹，亲切，不浮夸、不奢华。含在口中，清冽并有一股淡淡的清香，在酒的润色下，还有那一年中最短的一天，这年的冬至变得与众不同。商品传送的不仅仅是使用价..

讨人喜欢的店铺长什么样（10/104）

2015年02月05日

周末去了一家日用品店。在新添的食品区域，驻足查看来自异国的进口食品，一位女性消费者招呼伙伴，惊喜地说：“这里有食品了，要不买一包尝尝？”我经常去那家店，一个月会去两次左右，有时只是为了去逛逛。对于这家店的变化，我和这位女性消费者一样都在第一时间发现了。在化妆品区，一个女孩和男朋友窃窃私语，男朋友建议她选常用的品种，而女孩说要尝试一下新上柜的高保湿系列。似乎每一位消费者都熟悉这里的布局，都了解这里的商品。所以，这里的客流没有因节假日而变得明显的不同，平常这里依然人流如织。我们总说提高顾客的光顾率，..

阿里不应成为众矢之的杜绝假货人人有责（9/104）

2015年02月03日

假货危害的是社会整体信誉和消费者的安全，所以在假货面前人人有追责的权力，人人都有责任..

畅销单品怎样才能不缺货（8/104）

2015年01月31日

如果没有建全的货架管理制度和完善的单品管理规范，超市经营者会遇到一个问题：畅销的单品越卖越少，滞销的单品倒越来越多，为什么会发生这种情况呢。在售卖现场，商品缺货会有两种处理方法，一是缺货的地方任其空着，直到补货为止，这种方法好处是不会卖丢商品，坏处是一个个空洞让陈列显得残缺不全，毫无美感；另一个方法是空货的商品用其他商品填补，好处显而易见，显得货架丰满，无空洞，坏处也同样明显，那些卖丢了的商品如果不看后台数据，可能永远找不回来，超市里滞销商品越来越多，畅销单品越来越少，造成严重的库存积压，库存周..

联商专栏：如何让卖场变得有趣增强顾客体验？（7/104）

2015年01月30日

现在零售商都在试图做一件事——让顾客停留的时间更长，让顾客更愿意在卖场逗留。就像没有无缘无故的恨一样，也没有无缘无故的爱，顾客为什么要如此爱一家商场，他们总有一个原因。

春节打烊，任性一下又何妨（6/104）

2015年01月25日

有一年大年三十，临时想起要买礼物，就去了一家百货店。在选礼物时，旁边的服务人员兴奋地对同事说：“一会儿下班就能回家过年啦。不过，到家得八九点了，唉。”那天，商场提前下班，7点关门。那一幕我印象深刻，八九点才能开始的年夜饭实在有些晚，那声轻轻地叹息总萦绕在耳边。这早已成为惯例。零售业的员工几乎全年与家人错时，全家老小一块过节享受天伦之乐几乎成了奢望。平常工作日，他们轮休在家，家人不是上班就去上学；到了节假日，家人放假，他们却要全员在工作岗位上忙碌。节假日能给零售商带来几倍的销售额，所以对零售员工来..

浅谈零售业服务与体验：细节才是关键（5/104）

2015年01月24日

当我们高高在上去看服务时，服务是抽象玄妙的，这时的服务仅是一个概念;当我们俯下身去看服务时，服务是细碎且细节的，这时的服务需要填充真实的内容。

我怎么买了这么多无印良品的笔（4/104）

2015年01月17日

周末收拾抽屉，在一个角落里竟然找到了近十支无印良品的自来水笔，还有散落在沙发上、茶几上的，共有十来支。公司里还有一个专用笔盒，里面也全是无印良品的笔。一时诧异，我怎么买了这么多无印良品的笔？细想下来，好像只有一次专门去买笔，也仅买了两支，其余都是逛的时候顺便买的。无印良品把笔按颜色陈列，一个又一个小色块排列在那，让人顿生愉悦感。旁边还贴心地摆了一个小本子，可以在上面任意写画，试试笔的力度和舒适度。上面有各式的线条，还有可爱的顾客在上面画画，简单几笔，就妙趣横生。所以，每次也忍不住试试。一试下去，..

卖场如何做好减法：零售业中的“断舍离”哲学（3/104）

2015年01月16日

在当下的零售业，前期填充了各种“多”之后，消费者的选择开始变得繁杂与冗长，各种美好也变得不美好。这些选择的障碍，是时候让我们停下来思考，是时候向“减法”转变。

做一场好的品牌推广活动有多难（2/104）

2015年01月09日

近日某品牌做了一档文化推广比赛，今年是第二届。参赛对象为所有客户，客户提供一组作品就可参加比赛。从第一届开始，他们就采用了网上投票和专家投票相结合的方式，这次根据上届出现的刷票问题，他们略作调整，把网页投票取消，采用了微信投票。按照规则，投票人首先要关注该品牌的公众微信，然后才能投票，一个微信号只能投一次。这需要参赛人广泛宣传、在朋友圈拉票，才能获取更多的票数，品牌的初衷是借此可以获得更多关注。初赛还算顺利，但票数悬殊很大，少的只有几票，多的高达上千票，还好还有专家投票，最终有较多的作品进入了复..

卖场如何有效提升顾客体验：从“五觉”下手（1/104）

2015年01月07日

感受又是什么呢?同样来自百度词条，感受是指感官侦测到外境的能量变化后，在个体内产生的生化产应。也就是说，感受来自于感官的侦测。

我在联商的2014

2014年12月31日

时间过得真快，去年这个时候写的《我的联商的2013》仿佛才是昨天的事，今天又在写《我在联商的2014》了。时光真如白驹过隙，就这样在工作的时候、学习的时候、娱乐的时候悄悄逝去，当时未觉察半分，等恍然发觉时早已溜出好远。去年年末写下了今年在联商的计划，当时制定了写联商博客52篇，在传统媒体上发表文章若干。到此时，今年在联商包括博客、零售观察、专栏一共写了83篇文章，算是超额完成了去年计划，除少数几篇外，大多数文章都被加了“推荐”。年中的时候，我调整了年度计划，不再向传统媒体投稿，虽然这之前在《零售商学院》、《..

为什么顾客不再来了

2014年12月30日

就算在同一条街上、经营同样的内容，为什么有的店里热闹非凡，有的店却是门可罗雀。这是许多从业者百思不得其解的事。虽然苦恼万千，但却无从下手，因为他们不知道顾客为什么不来了，为什么抛弃了他们。顾客不再光顾的原因有很多，那些个性的细微的感受只发生在一瞬间，但却阻止了顾客再次光临的脚步。

回顾2014：传统零售业反思与总结并存

2014年12月26日

站在2014年的年尾，回望这一年来传统零售业的发展，不禁感慨万千。这一年，传统零售业机遇与危机并存，收获与损失并存，发展与消失并存，欢喜与忧虑并存。

又到年终总结时（55/52）

2014年12月20日

每年不管愿意不愿意，总会有年度总结的工作派下来。一听总结，许多人或头疼，或乏善可陈，或言之无物。所以，那些如白开水一般的总结，大多写完了自己都不想看第二遍。这样的总结，写着无动力、读着无吸引力，只是堆砌了一些数字和文字。怎样写一份自己愿意读，别人愿意看的总结呢？首先要确定阅读对象。年度总结给谁看的，是给上司看的，或是给团队成员看的，还是给自己看的。如果给上司看的，他要看到你的工作成绩、工作方法的改进及效果、工作中的问题，当然还要有下一步计划。如果是给团队同事看的，要记得每一个人的努力和成长，每个..

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