柳二白
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读书(24) 新观察(25) 年年总总(11) 2014零售观察(43) 零售职场故事(2) 零售知识(3) 2015零售观察(73) 连载：宋玉的信札(100) 2016零售观察(27) 二白问答(4) 2017零售观察(17) 每周一书(5) 2018零售观察(8) 连载《神秘顾客的来信》(2) 疫情下的零售商(7)统计
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2015年05月28日
不论是塔吉特还是沃尔玛，换帅后均带来了新的面貌与反响，尽管各自的思路与风格不尽相同，却都极尽务实。在当下，务实，其实并没有这般容易。各种商业模式层出不穷，推陈出新的速度可以用光速计算，每天都要面临新的挑战与机遇，在此背景下，更多的经营都在追赶潮流，试图赶上时代的脚步，但是走着走着却忘了为什么而出发。零售经营的本质是商品与服务，这是众所周知的事实，偏离这个主题的，或打着这个主题的旗号偏离航线的商业实体不在少数。
2015年05月22日
手机壳不起眼，没有太多的附带价值，往往被归为最没技术含量的产品。这个店铺如此用心得做一件微不足道的产品，做得如此精致，把微小的商品当成了工艺品打磨，如此精益求精的态度就让人心生敬意。这也是我用过最好用的手机壳。老生常谈，总说重视顾客体验，但一说到体验似乎就要高大上、就要高科技、就要复杂繁琐。其实，顾客体验就是顾客的购物感受，不用过分夸耀，也不用过分渲染，就是实实在在地带给顾客良好的感觉。
2015年05月20日
昨日爆出沈国军辞去银泰商业集团董事会主席、由阿里巴巴的新任CEO张勇接任的新闻。一时间坊间猜测云涌，在真相未明之前，有一个事实是如果阿里持股超26%，将成为银泰商业的第一大股东，在此背景下，阿里与银泰的合作也将进一步深化，“跨界”融合或将上演真实剧目。阿里与银泰的跨界融合，能否将一直吵得热火朝天的o2o方式真正落地，这令双方的合作前景充满期待。跨界，从一定层面上，可以理解为一个加另一个，或者一个加几个，通过“+”来建立新的商业模式，完善商业氛围，充实商业内容。
2015年05月15日
现在零售商生意不好是众所周知的事情。判断好不好，有两个关键点，一是销售额，二是利润额。销售额是有持续经营能力的体现，利润额是保证企业经营下去的保障，没有利润，一切将无从何谈起。当前的零售业出现了前所未有的动荡，先是新面孔的进入及蚕食，后有被合并被吞并的临渊之险，这使得每个经营者如临大敌，一刻都不敢放松。持续下降的报表，动荡的市场环境，电商的猛烈攻击，在此之下，零售商也不敢有半点马虎。利润之争成了下当下最为紧迫的事情，有利润才能生存和发展。稻盛和夫先生却说，在追求利润的过程中必须坚持利他。零售商对..
2015年05月12日
“你多大？”这个问题有事实答案，也有无可争辩的事实依据，但你看起来多大？这就不好说了。所谓千人千面，每个人都会一套判定年龄的标准，如果有一个测试工具能测出你看起来多大，是不是挺有意思。微软近期推出了How-old.net网站，上传一张照片，只需一按，“颜龄”就瞬间知晓。于是乎，微信圈、微博到处都在晒颜龄。李开复老师也凑了一次热闹，他说，终于达成愿望，有个比自己小50岁的老婆了，How-old测试结果李夫人20岁，李老师68岁。朋友圈也有人在晒，30大几的人竟然测出了19岁的颜龄，那是一个得意啊。还有一个拥着儿子的女友，竟测..
2015年05月07日
一则“天猫店主被约谈补税”的消息不胫而走，欢呼雀跃者有之，悲观哀叹者也有之。持支持观点的，认为天猫店主补税理所应当，交税是每个公民和经营者应尽的义务，交税后电商与实体店处于一个更公平的交易环境，或许电商的低价时代将一去不再复返；持反对观点的，补税有“秋后算账”之嫌，或有店铺面临破产。补税究竟会不会对实体店带来利好消息，会不会为电商带来沉重打击？一切都需等到“拨云见日”的那一天，在一切未到来之前，分析只是分析，猜测也只是猜测。征税后，带来的直接效果可能是网店价格提升，但实体店与电商的竞争真的只是到..
2015年05月06日
7—11，以其完善的管理流程和精益求精的细节操作，赢得了消费者的喜爱和同行的尊重。许多零售人都会生出这样的疑问：为什么7—11会做得如此出色，他有什么独门秘籍？就像一千个读者有一个哈姆雷特一样，许多人都从不同的角度对7—11解读，每一个角度都是一个学习点。
2015年04月29日
仅半年时间，主题餐厅就如雨后春笋般冒了出来。第一次去，都满口称赞，装修材料因地制宜，用废旧物料改造而成，比如：一根生了锈的钢管、旧轮胎、甚至是穿过的牛仔衣，在主题餐厅都派上了用场。乍看上去，犹如进入了后现代园区。菜品集中东南西北各派的家常菜式，既有川菜的水煮鱼，也有粤派的榴莲酥，从东到西，俨然是一个大杂烩。份量都极小，第一次去，几个人就把包在纸里的拌菜一人一筷吃光。这小得实在有些不尽如意，有次四个人吃了十个菜，这在普通的餐馆是不可想象的事。与菜量小相对应的是单价低，但总价算下来，其实并不低。每次..
2015年04月24日
乐城高成本的开店模式让许多人捏了一把汗，但其却在当年实现盈利，这简直就是一个奇迹，也再一次验证了小业态的锐利之处。人们更想知道乐城的成功秘诀。纵观整个演讲，更多看到的是乐城人踏实的工作作风和细致严谨的工作态度。他们开创的“乐大嘴”零食，每种商品都是采购人员主动寻找、亲口试吃后引进的。发挥了“采”的主动性，而不像现在惯常做的那样坐门等客。
2015年04月20日
很多时候，零售商挖空心思在讨好消费者，消费者喜欢的，零售商自然趋之若鹜，想尽办法满足他们的需求。在众多的喜欢中，消费者希望在品质相同的情况下，能以更低的价格购买商品——似乎在表明，消费者更喜欢低价。许多零售商想当然地以为，得低价者、得消费者，因此大家在低价的路上急速奔跑，没有最低，只有更低。前一阵出过这样的故事。两家零售商为了比拼低价，一方出示了促销价格，另一方要再低一角钱，双方乐此不疲，把价格大战打得风声水起。这就像拔苗助长，在外边的助力下，苗很快成长了，销售额暂时得到了提高，但后续增长乏力却..
2015年04月14日
一件商品从生产出来到消费者手中，大约要经过多少环节，能想见的是制造商、分销商、经销商、零售商、消费者，每个环节的增加都将提高成本和价格。从一个环节到另一个环节，最终到达消费者手中，这是一个长长的流动链条。供应链管理的目标是提高商品运转的效率和经营效益，让商品又快又好地到达消费者手中。从制造商到零售商，再从零售商到消费者，可见，零售商是一个重要的周转站，承担着承上启下的作用。从制造商到零售商这条路曾经漫长，制造商建立了严格的分级制度，大区代理、小区代理、省级代理、城市代理，每增加一个层级，就意味着..
2015年04月10日
每年晚些时候，就会见到许多年轻青春的面庞，他们刚刚毕业，毕业后的第一份工作就选择进入零售业。对他们来说，零售是一个既陌生又熟悉的行业，陌生是因为要面对崭新的环境，要从事一份崭新的工作；熟悉是因为他们在成为零售人之前都买过东西，与零售人打过交道，大体了解零售的工作流程。青春难免不迷茫，初来乍道到一个新公司，怎样从零开始，从自身做起，成长为一个合格的零售职场人，这是摆在许多人面前的一道难题。刚入职的这段时间是人生最美妙的一个阶段，有时间、有精力、有活力、有热情；有大把的时间可用来学习职场技能、学习新..
2015年03月30日
那天去一家手机卖场，不算大的空间密密麻麻地摆了各式展柜，这家卖场还与一个超市相连，如果顾客带了手推车根本无法错车。卖场顶层还吊满了各种吊旗，花花绿绿的，柜台上也摆的是各个品牌的推广POP，一眼望过去，色彩斑斓，令人眼花缭乱。在这样的环境下，顾客购物的脚步都显匆忙。
2015年03月26日
1984年的洛杉矶奥运会，李宁取得了三金二银一铜的好成绩，成就了他个人的巅峰时刻，当年意气风发的体操王子成为许多人的美好回亿，依稀记得他站在领奖台上挥手致意的笑容，自信满满、英姿飒爽。后来，他华丽转身，创立了家喻户晓的运动品牌。但近年，在谈论这个品牌时，大多都一声叹息。2014年，李宁定格在了亏损7.4亿这个巨额数字。当他再次回到公众视线时，我们看到的不再是那位笑容略有些腼腆额头光滑的少年，不再是那个意气风发的青年。昔日的王子也到了大叔的年纪，再次回归的李宁已两鬓斑白。把他的复出作为重出江湖似乎不合适，因..
2015年03月20日
市场上关于万达的书很多，大多是万达的研究者写的，这本不同，作者是王健林本人。别人看万达，大多是远观，王健林自己看万达则更具客观性和指导性。这本书是王健林先生近十多年的演讲集合，几乎涵盖了万达的发展史、成长史。万达作为在商业市场上风声水起的企业，他的一举一动都备受关注，研究万达的人很多，对万达感兴趣的人也很多，人们更想知道万达如何成为今天的万达。从这本书里或许能找到万达的成长之路。万达的成长发展之路，同样给零售商的发展及管理也提供了借鉴：1、“万达对财务、成本人员实行轮岗制..
2015年03月19日
当我们在议论网络上假货横行的时候，当对网络上的假货嗤之以鼻，甚至有点嘲讽的时候，家乐福、沃尔玛又被曝出更换商品标签的新闻。看来，诚信经营，不仅是电商需要面对的难题，同样也是传统零售商亟待解决的问题。当这样一连串的问题被曝光后，我们不禁要问：诚信难道真如鸿沟一样，难以逾越吗？其实在问题被发现之前，消费者在卖场看到店内自行打印的商品标签，也会产生这样的疑问：日期真是如标签显示的吗？会不会重新打印、重新包装？但转而又会说服自己：这样有威望的零售商，不会这样做，因为诚信最重要。当消费者把诚信看得额外重要..
2015年03月17日
李克强总理3月15日答记者问，在回答“网购冲击实体店”的问题时说，“站在互联网+的风口顺势而为，会使中国的经济飞起来。”众所周知，在过去的一年实体店就如迎接暴风雨的海鸥，在风雨中奋力拼搏，今年这暴风雨依然未有减退的趋势，风力依然强劲，对实体店的考验依然严峻。实体店在互联网时代，如何能站在“互联网+”的风口，顺应时代的发展，与时俱进，“顺势而为”呢？向互联网学习互联网带来的冲击，已不仅仅是思维的转变，还有形式、内容都与以往发生了不同。在这股互联网大潮下，学习力成为实体店的基本功。许多从业人员之前都未接..
2015年03月12日
刚刚过去年的2014，我们挥别了许多门店、许多零售人，他们的背影渐行渐远直至消失在天际。当我们还在无限感念之时，许多零售门店和零售人又被推到了2015年的风口，举目四望，依然是苍茫一片，依然是无尽的萧杀。从刚刚过去的春节假期，许多零售商都感到了新一轮的压力正在狂卷而来，因为春节销售的数字并不算漂亮，有的只在勉强维持增长，有的直接呈负增长。春节被视为一张年度业绩的晴雨表，无时无刻不在提醒零售商，寒冬还未过去，今年的路依然艰难。传统零售商的路在何方，只好在迷茫与踌躇中前..
2015年03月07日
对零售业来说，过完春节，立即就要开始总结，总结刚刚过去的节日里，销售如何、经营如何、问题如何、优势如何。作为最重要的节日，春节的销售分析无疑具有举足轻重的地位。数字是最能体现销售状况的客观指标，所以在春节销售分析里，数据最为重要的部分。数据分析可从以下六个维度开展，当然也不仅限于以下方面：首先选取的时间节点要准确。春节是一个农历节日，因此在做同比分析时要以农历日期为准，这应是一个重要常识，所以在做分析时也不应犯常识性错误。一般来说..