柳二白
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读书(24) 新观察(25) 年年总总(11) 2014零售观察(43) 零售职场故事(2) 零售知识(3) 2015零售观察(73) 连载：宋玉的信札(100) 2016零售观察(27) 二白问答(4) 2017零售观察(17) 每周一书(5) 2018零售观察(8) 连载《神秘顾客的来信》(2) 疫情下的零售商(7)统计
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2013年08月08日
上一篇从心理学角度探讨了消费者购物决策的过程，主要是从对商品的认知到购买的过程进行了分析。消费者在购物过程中大多会考虑以下因素：买什么、购买的时间、购买的地点、如何买、向准买，基本上涵盖了时间、地点、人物、事件这几大要素。对零售商而言，“在哪里买”和“买什么”是重要的和值得分析的两个关键点。在哪里买，这是决定客流多寡的必须条件。消费者选择哪家零售店消费，首先取决于头脑中对零售店的一个印象判断，零售商的服务是否令人舒服、商品的选择性是否多样、价格是否合理、促销是否变化、购物环节..
2013年08月01日
我们天天与消费者打交道，俗话说：知己知彼方能百战百胜。我们了解自己的同时，更应该了解我们服务的对象——消费者。消费者在购物决策中发生了哪些心理活动，这些行为是否值得我们去关注和探究。消费者购物行为研究是一项重要的工作内容，关注消费者也将是零售业从业者的一项重要工作。美国万豪酒店一直倡导倾听顾客的意见，管理学家刘澜曾分享过这样一个故事：他去美国时在万豪酒店就餐，点了一份汤和一份虾，虾的味道不错，虾外面挂了一层面糊，面糊炸得有些老，他把面糊剥了下来，只吃里面的虾肉。大堂经理注意到了这个细节..
2013年07月18日
常听业内人士感叹，为什么XX店卖得这么好，而我们的店却不尽人意。大家试图在找原因。于是，比商品，比价格，比客流，比陈列……一圈比下来，似乎忘了一个重要的环节——那就是服务。竞争激烈的今天，服务似乎早应炼得炉火纯青，果真如此吗。不尽然。周末早晨的超市。货架上陈列了新鲜的蔬菜，价格也算公道。老年人的购物热情很是高涨，一会购物篮就满满当当了。老年人结束了抢菜的“战役”，接着又投入到下一场“战斗”——称重。称重台前..
2013年07月13日
表妹有些郁闷，找我谈心，她讲了最近经历的一件事。她被推荐参加总公司举办的培训，培训人员来自公司内下属的各个分公司。培训开始前带队老师宣布了评选优秀学员的条件，比如上课积极回答问题、得到任课老师认可、培训报告的成绩等等，这些都是加分项。表妹很是认真。任课老师是外聘的培训老师，经验丰富，每天培训结束后布置作业，第二天进行发表。由表妹代表小组发言得到了老师的认可并评为第一名，表妹和小组成员很是兴奋。一共进行了三次作业发表，表妹这一组的成绩整体还不错。培训结束后，根据要求撰写一份研修报告。表妹翻阅了许多..
2013年07月05日
6月份家乐福迎来了50周年店庆，在一片关店潮和业绩下滑的背景中这店庆过得可能不那么轻松。多年前因工作关系，我一直收集各个零售店的海报。当时我所在城市没有家乐福，众所周知，上海的家乐福古北店一直是行业的旗舰店，其每年一度的红酒节更是把家乐福的活动推向了高潮。一个同学在上海工作，我拜托他每两周去一趟家乐福，专门取海报，然后邮寄给我。当我拿到辗转而来的海报，如获至宝，从活动策划、到排版，再到商品选取，都是我当时学习的对象。收集完整年的海报再找专业图文公司装订成册。收集海报的那些年似乎是家乐福在华的春天。..
2013年07月01日
一位消费者在Facebook三星平台下面留言，自称为三星的铁杆粉丝，请求三星赠一台最新款手机，并附上了一幅漫画。没想到，三星转发并回复了留言，并也回赠了一幅漫画。更让惊奇的事在后头，没多久消费者竟然真收到了一部三星手机，手机外壳是用他的留言漫画作背景的，这是一部独一无二的手机。这件事在Facebook上引起了巨大反响，一时间成了热门事件，无疑这是一起成功的营销案例。网上也有用微信卖煎饼果子的案例，新的营销方式的出现不要视而不见，要主动的参与到分享中，才能赢得更多的消费者。
2013年06月19日
街角有一个大型菜市场，百十个摊位，热闹非凡。竞争激烈，生意也较为平淡，但有一家摊点前总是挤满了人。我好奇，特意在下班后去那家买菜。刚走近摊点，男主人热情地招呼我：“来了！”我心下一惊，这是第一次来，难道他认识我。不管怎样，我不能冷脸相对，我回报微笑。因到傍晚，菜也不是很新鲜了。这时又来了几个人，女主人也在热情地招呼：“来了”，像在和熟人打招呼一样。原来这是摊主招呼客人的一种方式。不管是首次光顾，还是熟人，这样的招呼都让人暖暖的。我选了两样菜，共11块多，摊主主动抹去了零头。菜品..
2013年06月17日
自认为还是一名读书人，也在书海里混迹了十几年，但我突然发现，原来我不会读书。当我意识到这个问题时，苦恼无比。为什么突然有这样的认识？这是我读了《如何阅读一本书》后对自己读书的评价。原来读书一直很慢，慢如蜗虫，有时一个月也读不了一本，这样的后果是，读了后面的忘了前面的，一本书断断续续读下来，只留下了模糊的印象，甚至作者的名字都一并模糊了。当跟他人谈起这本书时，只有“这本书不错”或“这本书不是太好”的评价，简单几个字，再无其他。至于为什么不错，或为什么不是太好，我都无法表达出来。..
2013年06月14日
端午节假期的第二天一早去超市购物，家门口的这家店客流一直不多。买了几样必需品后径直来到款台付款。还未走近款台，就看到交款队伍已排到了五米之外。店里客流较平时多一些，但是长达五米的交款队伍还是让人有些意外。距款台一米距离就是鞋品的特卖花车区，队伍婉蜿蜿蜒蜒地排到了花车周围，把鞋区堵得密密实实，售鞋的促销员有些无奈。为什么会排这么长的队伍呢？出于职业敏感，我开始观察周围的环境。原来是款台开得少，只开了四个。这个店大约有十二个款台，未开的款台都用货架封了起来，有些不解，明明有款台为什么不开呢。付款的间..
2013年06月07日
现在回忆起七年前的自己竟有些模糊。只有认真经历过才会留下印痕，那些或忙碌或轻松、或闪亮或阴霾、或深刻或淡然的日子就这样随风逝去，未留下一丝痕迹。毕业时怀揣梦想，理想的工作希望与文字相关，但却阴差阳错的进了零售业。我是那样喜欢文字，那份与生俱来的对文字的亲切感让我对她爱不释手。刚开始，忙碌工作之余，常码码字，也有作品见诸报端。后来，太多琐事的牵绊，文字渐渐离我远去，就像一块蒙尘的牌匾静静置候在那里，不去问候，不去打理，任其荒芜。坚持与放弃就一步之遥，距离只差一个转身。唯一做的就是闲暇之余，看各种各..
2013年06月06日
曾经把心理学想像是一门神秘的学科，对于学心理学的人则怀有敬畏之心。也曾动过学心理学的念头，但因被我想像成高深、深奥、艰涩而放弃。清华大学出版社出版的《一本书读懂心理学》恰好是这样的一本普及读物，因此毫不犹豫的收入囊中。这本书以图文并茂的形式，讲述了心理学发展历史、学科分类及各种基础、实用的心理学知识。作者还别新意在相关内容中间穿插了27个专栏，辅助、生动地介绍了相关知识。原来心理学离我们这么近，近得似乎天天都可以用到它。比如参加一场商务谈判，当谈判在焦灼不定时，双方都不肯让步。当对方出现一些摸鼻、..
2013年05月27日
随着交流日益广泛和增多，工作、学习和生活中常有当众发言的机会。听过众多发言，感慨良多。有的人不讲则己、一讲惊人，发言条理清晰、思路严谨，给人留下了深刻印象；而有的人则是发言声小、思路混乱，讲了很多，但听后却不知讲了什么，内容枯燥乏味，引不起听众的兴趣。同样是发言，为什么差异这么大呢。看过李燕杰先生的《不是第一就是唯一》发现讲话如果不经过后天的努力和勤奋，也不会被打磨得闪闪发光，照样生涩难懂。李先生一开始并不如大家所见就是一个天才，也是从青涩到成熟，慢慢成长为一个演讲大家。这本书主要讲述了演讲的学..