零售商，这个中秋节过得还好吗（42/52）

2014年09月11日

一年一度的中秋节如期而至，又如风而逝。这个中秋节是38年来最早的一次，上一次最早的日期是在1976年的9月8日。我们过了一个早到的中秋，是否也迎来了一个早到的销售高峰呢？对零售业来说，这个中秋节来得早，去得也早。每到中秋过后，照例是各大零售商的盘点时期。以往的中秋，可以卖得盆满钵满，但这个中秋却是旺季不旺。销售旺季变得短且急以往中秋节预热时间长，大约有两周左右的销售高峰期。而今年，市场迟迟未见动静，一直是零星的购买量，直到节前一周，集中购买才开始爆发。在等待爆发的时间里，等不急的零售商开始削减库存，怕造..

李宁之殇（41/52）

2014年09月05日

我的第一双跑鞋，是李宁。我穿着它跑过步、跳过绳、走过路。李宁鞋给我最深的印象就是舒适、耐穿，所以那几年周末，我一直穿着一双李宁运动鞋，倒也轻松自得。后来，老爸又成了李宁鞋的忠实顾客。他说，小区的许多老人都穿这个牌子的鞋。再后来，与这个牌子很少再有交集。前几天，和90后的小朋友去逛商场，看到李宁的专柜，我建议去逛逛。他一撇嘴说，这是中老年人穿的。我诧异，顿时觉得老了许多。记得2010年李宁宣布转型，目标顾客定义为90后，同时，各大电视台都在轮番播放李宁针对90后特别创意的广告。电视换台时被强迫看过几次，总体..

#乐城超市#，让我们看到了未来（40/52）

2014年08月29日

有人问稻盛和夫的经营秘诀，他说，如果有秘诀，就是一直坚持“原理原则”，即向消费者提供优质的服务和商品。这是经营的本质。稻盛和夫一直秉持这个原则，他接手京航在短短一年半的时间就起死回生，他一手创办的京瓷也一直是日本的领先企业。回归到原点，所有的经营都是相通的。那零售业的经营本质又是什么呢？这是一个人人皆知的答案：向顾客提供优质的服务和商品。如果仅把它当作一份答卷，这可以是满分。仅有答卷上的满分是不够的，所有的理论最终是要落实到行动，“知而不行，只是未知”。人人都知道答案，却未必..

谁在替零售商代言（39/52）

2014年08月27日

去年，在一家百货店买了一条男式腰带。前两天发现一颗螺丝掉了，周日只得再去那家店维修。到了那里才知，这个品牌已撤出商场。还好好的腰带就因一颗小小的螺丝不能使用实在可惜。我挨个专柜问去，看看能否配上合适的螺丝。第一个专柜的营业人员还算热情地接..

如何看待超低价促销（38/52）

2014年08月20日

连续几天一大早，某大卖场门前还未营业就排起了长队，队伍中多都是年过花甲的老年人，他们或推着车子，或拿着袋子。队伍绵延，一直有50多米。虽现在已经入秋，早晨的太阳还是有些毒辣，不禁有些担心，站久了，这些老人能不能承受得了。还好，卖场开门早，老人们鱼贯进入，秩序也算井然，他们嚷嚷着：先领票、先领票。我驻足。没多久，老人们陆续出来，每个人手里多了两小袋面粉——原来这是卖场在做面粉低价促销。我观察到老人们几乎都只买了面粉，买完面粉就匆匆离去。有的老人还对同伴说：你们帮忙看一下，我看看还有没票，再..

最美的店（四）——诚品书店（37/52）

2014年08月12日

这是一家我没有去过的店。知道这家店，缘于喜欢的一位作家李欣频，她是诚品书店的特约文案，这些文案结集成一本书——《诚品副作用》。我想，能把文案做得如此有深意、有意境的店，经营也应该更有特色。特意留意了它的信息。现在它已经成为台湾的地标，有的游客去台湾就是为了到诚品；它24小时营业，让书香漫步到每一个角落；它也并不是起先就如此辉煌，曾有15年的不盈利期。在网上看过它的图片。店堂布置简洁有序，人性化的设置随处可见，在这里阅读是一种享受。还有咖啡相伴，想看的书也随处可见。在这里，撇开外面的喧嚣，静..

平凡的是工作，不平凡的是人（36/52）

2014年08月11日

售鞋顾问从事和售货员类似的工作，这在许多人看来实在是令人厌烦，工作琐碎而且不受人尊重，所以，目前国内零售业这个岗位的跳槽率非常高。但为什么久保田美智子能把这项普通的工作做得如此受人尊重，不光出了书，还能去各地讲授自己的经验呢？究其原因..

#观点约架#发展自有品牌，百货店的自我救赎良方（35/52）

2014年07月31日

对于百货业是否应大力发展自有品牌，不管是经营者、还是旁观者，大都以“静观其变、谨慎对待”的心态来看待，既不大力提倡，也不等闲视之。观望的态度暴露了百货经营者的谨慎、小心的心态。在大同化的今天，如何能在同商品、同档次、同氛围的众多百货店中脱颖而出，这是摆在百货经营者面前的严峻课题。所以，百货店需要异军突出，甩开重重的包围者和竞争者。“异”从何而来？自由品牌开发倒是一条差“异”化之路。但这差异化会来得异常艰辛，要耗费大量的人力、财力和物力，更要有超强的经营力，所以这些，..

最美的店（三）——优衣库（34/52）

2014年07月25日

优衣库最吸引我的是店堂氛围。在这里，可以随心所欲的挑选商品、试穿衣服。一次，我试了几件衣服都不合适，有些抱歉地递给旁边的工作人员，她说：“不要紧，再看看其他的。”这样的安慰让人备感亲切。那次，我想看看货架最上面的商品，货架高，我总也拿不到。一个小伙子跑过来帮了我，并对我说，如果有需要可再次叫他，他就在不远处。这样的帮助让人妥帖舒服。还有一次，我和朋友各选了一条裤子到收银台结算，收银员再次确认：裤角修剪后不能保留原来的风貌，如果在意，请再考虑一下。这样的提醒让人心性温暖。林林总总，总觉得..

最美的店（二）——无印良品（33/52）

2014年07月18日

见到无印良品的那一刻就只有喜欢，人与人之间的一见钟情大概如此。最先吸引我的是它的文具。本子、笔、各种用具，每一样我都爱不释手。先是买笔，细细的彩色墨水笔，先是一支一支的买，后来变成一打一打的买。这些笔也不只是放在那摆样子，看书的时候用它记录和做标记再好不过。书写顺畅、不溢水、写字的另一面没有明显的印痕，这些都让人感到书写是件很快乐的事。所以，我随时在包放里一只，家里、办公桌都要备几只。有段时间，我喜欢上了手画思维导图，这些不同颜色的笔刚好够用，后来又在无印良品买了笔套，笔总算有了栖身之所。除了笔..

陈列的魅力从何而来（32/52）

2014年07月17日

众所周知，商品是卖场的灵魂，而展示这灵魂的是陈列，陈列具有承载灵魂的重任。同样的商品，不同的卖场不同的人却能展示出不同的感觉。陈列里的秘诀妙不可言，这秘诀可从实践中探得，也可从书本中习得。如果实践与书本能有机结合，教学相长，对实际工作更是有推进作用..

最美的店（一）——宜家（31/52）

2014年07月09日

与宜家一见如故。第一次去是出差到北京，有三天的培训课程，最后半天自由活动，特意去了宜家。培训地点北京南站附近，而宜家几乎在城市的另一角。坐了记忆中时间最长的公交车，终于看到了那栋蓝黄相间的楼。一进入宜家的世界，就觉得时间过得飞快。处处都爱..

缺一不可（30/52）

2014年07月04日

我所在的城市是正在清理整顿市容市貌，小摊小贩不再允许随便出摊。清理整顿后，城市风貌确实有了很大改观，但是许多市民却感到购买蔬菜和水果不方便了，甚至出现了戏剧性一幕，偷偷出摊的果农在小区一落脚，一车的西瓜瞬间被疯抢一空。我也有切身感触，街角有一个早上五点多就出来卖菜的小贩，菜品也不算新鲜，我六点多过去，早已是车篮皆空，只好望车兴叹。原来没有发现，那些街头巷尾的小商小贩起到了如此重要作用。他们卖的水果蔬菜其实超市都有，为什么在取缔临时摊位后，超市却无法起到替补作用，甚至引领作用呢？小商小贩的优势在哪..

迪卡侬商品发错后（29/52）

2014年06月27日

不管是传统零售商还是电商，如果事后发现让顾客拿走的商品不是当初购买的尺码，会怎么处理？A.通知顾客换货；B.置之不理，等顾客发现后再作处理；C.紧急补救，发错的商品送给顾客，补发正确的商品。零售从业人员，你所在的公司会怎样处理类似事件？虽然我没做过普遍调查，但咨询几个公司职员后，大都会选择A或B。最近购物我遇到类似问题，店家却是按C来处理的。许多运动爱好者都知道一家专营体育用品的公司叫迪卡侬，其在天猫有一家旗舰店。6月16日，这家公司参加了天猫的品牌日活动，有几款促销品价格超低，其中一款运动短裤，受到众多运..

促销活动，为什么顾客不买账（28/52）

2014年06月19日

周日带父母到一家餐馆吃饭。正值父亲节，陪父母吃饭的人很多。点完菜，餐厅的服务生送上一张纸板，让在上面写上祝福，发到微信，结账时就可享受8.8折优惠。初听，这倒是不错的活动。这时有临桌的客人写完，发到微信后，请服务生确认。服务生看后说，需要全..

那些不得不看的零售数据（27/52）

2014年06月13日

现在都在强调数据化决策和分析，在浩如烟海的数据中，找到那些有用的数据来评判店铺整体经营状况，透过现象看本质。数据众多，应该看哪些数据呢？一、营业收入1、比值数据营业收入反映的是店铺总体经营情况，营业收入不仅要看当前数，还要看同比环比数据，用以判断当前数据状况。值得注意的是，逢中秋、春节等节日，同比数据取农历日期才更准确。2、目标进度完成数据如设定营业目标，按日、周、月、季、年跟进目标完成情况，时时监督，调整经营策略。3、分品类数据即各个类别的销售额，同时要看同比、环比数据，要注意品类销售占比是否合..

一以贯之方是成功根本（26/52）

2014年06月09日

就像许多奢侈品的名字一样，日本女装“三宅一生”，是许多人心向往之的品牌。一个品牌能在众多品牌里脱颖而出、为时尚人士所倾慕，肯定有其道理。读完本书之后，我特意到三宅一生的官网看了看，夸张的色彩运用和得体的剪裁，让服饰能立即跳跃到眼前，看得出，每..

创造一个零售新时代（25/52）

2014年06月06日

公司旁边的商业街，隔几天就挂出招租的广告，许多店铺只今年就换了几家，走马观花似的，频频换脸面。前一阵还是一家餐饮店，没几天就成了服装店，又没过多久又换成了饰品店。这条商业街已存在近二十年，最火爆的时候曾一铺难求，经常有人询问是否招租。好像从去年开始，渐渐出现了空铺，门口挂着租铺信息，一挂就是几个月，有时仍然无人问津。就算租了铺，没多久又换了。现在也开始频现招工难的困境。问过几位同行，薪水低，根本招不到人；薪水高，利润又吃不消，所以只得减人增效。原来一个岗一个人，现在两个岗一个人，服务水平也眼看着..

价格里的秘密（24/52）

2014年05月28日

价格是把利器，利器所到之处，必引起“伤亡一片”。价格之争有利也有弊，利的是得价格得天下，弊的是得价格也能失元气。所以，价格这把双刃剑，让零售商们又爱又恨。如何判断价格是否合适，我们普遍的常识是，价格=成本+利润。现在大多零售商也采用这种定价方法，所以当价格之战硝烟四起时，那个本来就薄的利润被削得更薄，直到难以为继。但有的零售商不但没有倒下，还借以在战争中拨得头筹，积累了财富。他们是怎么做到的呢？

小议顾客分析（23/52）

2014年05月22日

谁是我们的顾客，我们的顾客又是谁？每天进店的顾客，他们是谁，他们从哪里来，他们又要到哪里去，这些问题曾迷茫千遍，可以知道其中一个顾客的答案，却无法知悉这个整体的回答。人流川息不停，他们会再光顾吗？他们有什么需求我们没满足吗？他们有什么不满吗？看着沉默而去的顾客，这些问题困扰过许多零售从业者，他们想知道答案，却不知该从何知起。所以，我们要想尽办法，想向顾客要一个答案。而这是有一些方法可寻的。如何发现顾客的需求？看过一些资料，除了用大数据分析顾客需求外，一些原始的小而精的调查也不失为好方法。找一些有..

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