百货店

营销战略的僵局和CS

2013年10月29日

欧美开始关注“顾客满意”是在1981年。这一年就是CS元年。通用汽车公司成立了核心小组，通用电气公司创建了通用咨询服务中心。在欧洲，斯堪的纳维亚航空公司的扬·卡尔森根据“顾客满意”的理念重建了公司……至1985..[详细]

By:佐藤知恭阅读（45110）百货店 | 日本

越忙的时候待客越要周到

2013年10月29日

所有的卖场都相同，既有忙的时候，也有闲的时候。顾客少的时候，店员可以把很多的时间花在一位顾客的身上，忙的时候就不行了。但是，越是这样的时候，顾客越希望店员对自己认真一些、耐心一些。越是忙的时候，越要注..[详细]

By:久保田美智阅读（48061）百货店 | 日本 | 细节

“Quality”不等于“品质”

2013年10月28日

第一篇如何理解顾客满意第五章研究“Quality”——“Quality”不等于“品质”“Quality”和“品质”的含义并不一样。在“品质”这个词中，不包含英语的“Quality”概念。也就是说，“Quality”不等于“品质”。日语..[详细]

By:佐藤知恭阅读（54119）百货店 | 日本

面对不打算购物的顾客应该怎么做？

2013年10月28日

顾客当中，有些人开始原本没打算购物，只是想随便逛逛看。也有些顾客只是在等人的时候前来消磨时间。即便如此，我也很高兴顾客能来到卖场，因为我觉得正因为我的卖场不招人讨厌，顾客才会来。所以当有顾客问我“我可..[详细]

By:久保田美智阅读（44915）百货店 | 日本 | 细节

员工培训的认识和误区

2013年10月24日

人才是企业最根本、最重要的竞争优势和可持续发展的宝贵资源。随着跨国公司的涌入和知识经济的发展，中国家族企业所面临的市场形势日趋严峻。为了适应这一变化，也为了使自己在激烈的市场竞争中立于不败之地，许多家族企业越来越重视员工的培训与开发。但由于家族企业员工培训存在认识和操作误区，难以取得良好的预期效果。因此家族企业必须采取相应的措施，建立科学的员工培训机制，培养学习型员工，打造学习型企业，建立科学的员..[详细]

By:张一夫阅读（41743）百货店 | 企业管理 | 员工培训

“顾客满意”和“顾客服务”是怎样的关系

2013年10月23日

“顾客满意”是顾客对服务质量好坏做出的判断，企业方不能对此进行判断和指示。企业应该想方设法地收集如何做才能使顾客满意的信息，然后按照这个方向研究为顾客提供服务的方法，并全力执行。这就是“顾客服务”。所..[详细]

By:佐藤知恭阅读（59228）百货店 | 日本

零售商业如何运用体验营销

2013年10月23日

现代人的生活越来越离不开零售业，虽然各种各样的新型购物方式不断涌现，但是传统零售商店在我们日常生活中依然保持举足轻重的地位。而且，从国际视野来看，中国已发展成为世界国际零售商争夺的主战场，大量的巨头零售商都盯准了中国这块大蛋糕，各大零售商为了抢占更大的市场份额，使劲浑身解数，争夺消费者的战争俨然成为了一场无声却又硝烟弥漫的战争。殊不知消费者并没有感觉到任何满足，更谈不上获得生活方式上的归属感。可是..[详细]

By:联纵智达阅读（30758）百货店 | 营销企划 | 体验营销

送别顾客是新的开始

2013年10月23日

顾客买完东西，送走顾客，这样就结束了吗?不，必须让顾客成为回头客，再次光临。送别并不是简单的结束，而是和下次接待顾客密切相关。送别是新的开始，这一点我们要做到心中有数。送别时，除了要告诉顾客鞋的优缺点..[详细]

By:久保田美智阅读（43745）百货店 | 日本 | 细节

LV，站在十字路口

2013年10月21日

站在大街上，随便拉一个女孩，问：你最想拥有的包包是哪个牌子？十有八九的回答是：LV！对，就是路易威登！贝恩公司连续两年报告显示，中国消费者最想购买的奢侈品品牌排位中，LV排在第一位。自登陆内地以来，LV几乎成为奢侈品的代名词。1992年，LV在王府饭店开了中国第一家专卖店，主营皮具。当时，出入王府饭店是身份的象征，LV的品牌特征明显，辨识度高，一下子成为富人身份的象征。从销量和市场份额看，LV所向披靡，特别是中国..[详细]

By:联纵智达阅读（39663）百货店 | 服饰店 | 奢侈品 | LV

大洋百货重庆店第二届台湾美食节！

2013年10月21日

一、活动时间：展销会时间：2013年10月18日—10月27日（共计10天）9:00-22:00二、活动地点：大洋百货1F外围广场三、主办单位：重庆大洋百货、台湾光彩协会四、活动内容：（一）、新增精品特色美食！本届美食节共有四十余种特色台湾美食，较上届增加十多个品种，全部为正宗台湾风味现场制作，为顾客提供更多美味选择。（二）、逛百货、品美食、赢台湾宝岛游！10/18-20，10/25-27，当日品尝馆外台湾美食任意两款或购买任意..[详细]

By:023ggdy 阅读（50076）百货店 | 重庆店 | 台湾美食节 | 大洋百货

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