2012年05月17日
中国商业联合会13日在昆山发布“2011年中国零售百强榜”。2011年我国零售百强销售规模达2万亿元，比2010年零售百强规模增长20.9%，增速低于2010年同期0.9个百分点。其中苏宁电器、国美电器、百联集团，分别以1947亿元、1809亿元、1490亿元位列新零售百强前三甲，另一家千亿级企业为1101亿元的大商集团。
7日，中国连锁经营协会在北京发布“2011年中国连锁百强榜”，其中苏宁、国美、大商等三家企业，年销售分别为1100亿元、1100亿元、356亿元，而榜首百联则约1182亿元。令人大跌眼镜的是：这几家典型企业，在两榜数据的出入竟高达几百亿元!从“连锁百强”到“零售百
2012年05月15日
短短三天内，联商网上至少有四条消息的主因是商家藐视消费者权益，令人难过。诸如上海沃尔玛香肠过期，顾客交涉遭棒打;青岛美特好超市内面包吃出纽扣，服务员态度冷淡;武汉商家营业员促销短信频发，顾客不堪其扰;苏州某超市赠品酸奶次日过期无明示，消费者疑被糊弄等。
超市是民生服务行业，这几样冲突事件中大多是食品健康工程，消费者正当诉求遭超市员工不同程度的忽视、欺骗乃至践踏。为什么会这样?
门店标语、DM单上写了一千次“以顾客为中心”，也抵不了一次实际怠慢顾客。
一些电视购物的广告场景开始浮现脑海。“哇，这个手机要好几千元吧，世界品牌耶……今天做活动，只要三百元，三百元，仅限前20部!
2012年05月14日
5月13日“母亲节”，很多商超促销，所谓主打温情牌，如祝福墙写下对母亲的爱等。各种“**节”，原示隆重、纪念，却往往过成了稀缺，商家则常为赋新词强说节。
怎样的“母亲节”相关部署才是直接、有效的?
首先，消费者在节日期间怎么想?除了一部分平日共处亲密的，多有想念或情感错位，如今的孝慈似不多。与父母相隔两地的，多是电话一通，然后感慨，给妈妈打电话了，她很高兴，也许是平时很少联系的缘故，以后一定注意……确实，下一年仍然如此。
还有一些母亲和孩子一起住，除了因种种原因的影响外，大部分是彼此不善沟通，如何妥善表达爱和生活意见。她们和母亲吵架或闹别扭后，就甩开脖子不说话，如今有微博
2012年05月14日
12日，周六，杭州拉响防空警报。原来，2008年5月12日汶川之殇，已时隔四年。
在微博上，有连锁企业官微发起故事征集，关于那场地震，“届时挑选5个朋友体验感悟，在**官博轮播图展示一天，让爱传递下去。”它的几家关联地区分公司则正推母亲节或旅游活动，“让**把爱送到家”“5.12，不见不散哦”。
还有怀念亲友的，同胞感念的，无聊调侃或担心赈灾款去向的，去赈灾过的，当年未成行而心有戚戚的，抒发生命意义的。
11日晚的电视上，如湖南卫视《天声一号》，为四川少数民族学生募集“快乐校车”，周笔畅坐镇高调队，嘉宾有丫蛋等。浙江卫视《中国梦想秀》，烟台29岁的民间舞蹈高手，为了四川的
2012年05月13日
6日，央视曝光哈尔滨万千百货，发现其300多名导购员持假健康证上岗，还只是抽检了600人(约为员工总数的50%)。万千商场称他们无法鉴定真假，这是导购员的个人行为。而哈尔滨市卫生监督所工作人员则称，他们的职责是检查员工是否持有健康证，不负责鉴定真假;指定发证的是疾控中心。
谁为消费者负责?
暂不去计较部分政府机构的官僚主义，只想问万千，人力资源负责人是临时工吗?不如撤掉。店总或分管副店总反省过吗?降级调离是最轻的处罚了吧。
我也没那么刻板，认为商场所有营业员都必须办健康证;问题是，戒欺呀!!
有三种推测：1.商场并不重视“健康证”作用，默许员工造假，故意违法;2.商
2012年05月11日
中国连锁经营协会近日发布“2011中国连锁百强”。自2001年起，该榜单已连续发布十年。据协会透露，与往年相比，今年的“连锁百强”统计发布，有三大特点：严格统计口径，力求数据准确；行业稳步增长，热点不断呈现;推出行业基准，便于企业对照。今年的冠军，竟又变成了百联。
统计口径猜想
看连锁百强榜，发现头一样好玩，就是苏宁电器与国美电器并列第二了。两家的年营收都是1100亿元，各自比2010年少了400多亿元，据说是“严守统计口径”的缘故。明眼人一眼就知道有问题，或者觉得好玩，两家上市公司却偏偏不用精准的年报数据(国美有部分门店未上市，估了一下)，搞了个并列，一碗水端平，制作人可谓用
2012年05月09日
五月“母亲节”在即，南京某高三女生的母亲，因家贫，又心疼女儿高考辛苦，去超市偷梨给孩子补营养，事发后被超市罚等民警。几月前，也是南京，某五星级酒店女洗碗工，为正上大学的儿子补营养，私自带出了酒店拟废弃的剩菜，遭辞退。令人百感交集!
中国之大，贫富悬殊日益加大，而可怜天下父母心，这个故事似无新意，超市方也是奉公行事。
近期，有因儿在美涉嫌强奸，其中国父母赶赴承诺以钱换当事人改供，人们讨论中美文化差异;我十年前的邻居某妇为己虚荣，替儿娇气，后来卷了村人一大笔钱，民间借贷小苦果。这些都是活该。
这位母亲要得不多，她感到内疚，“我女儿在师大附中零号班读书，成绩很好的!”看起来，也
2012年05月08日
近日，联商论坛讨论帖“向机场候机楼进军”颇热。楼主、某品牌供应商营销总监“北北金猪”认为，机场候机楼客流越来越大，消费力没问题，以前只是交通功能，现在已经是吃喝购物商务的综合体了，有研究和尝试价值。
《光明日报》4日称，我国目前运营的175座机场中约130座存在亏损，其中2010年亏损数额达16.8亿元。中国珠三角地区机场密度居全国之首，广州、深圳、珠海、香港、澳门五大机场直线距离不超过150公里;长三角地区平均每万平方公里的机场密度为0.9个，超过作为全球最大民航市场美国的每万平方公里0.6个，以长三角为中心的华东地区成为国际上机场密度最高的地区之一。航空界有关人士称，亟待整合中求
2012年05月07日
据外媒消息，沃尔玛(Wal-Mart)、塔吉特(Target)、凯马特(Kmart)和柯尔(Kohl's)都将于今年迎来建店50周年里程碑。巧的是，这四家零售业巨头竟是于同一年创立的，50年来共同改变了美国人的购物方式，拉开现代零售业帷幕。
经历50年风雨的零售大企业，令人肃然起敬。回头看中国零售业，委实过于年轻。从企业伦理角度看，沃尔玛等已是长者、大家，而中国步步高、永辉等则血气方刚，这是很不同的。
中国零售企业创办高发期在1995年，包括新一佳、茂业、海王星辰、岁宝百货、步步高、永辉、新华都、三江购物、文峰大世界、山东家家悦等优秀区域零售商。稍迟的年份是1997年，大润发、
2012年05月04日
近日有外媒称，顾客滞留但不消费阻碍星巴克在中国的发展(或译做：中国顾客太爱星巴克变负担)。文章称，顾客们如此厚爱星巴克，以致于他们会在星巴克一个小时接一个小时的待下去，但有时却不点一杯饮料。
据观察、联系体会，发现星巴克中国的幸福负担有三大困惑：1.某分析师认为，由于其他品牌咖啡也在扩张业务，对有经验员工的竞争正在逐步加剧，招揽高素质的员工变得困难。2.星巴克中国的销售额不及公司总销售额5%，但是22%的利润率却超过了美国本土星巴克咖啡店，中国劳动力低廉是重要原因。3.受访者徐先生表示，他一个月里去星巴克最少有10次，但不是去喝咖啡，而是去那里休息、上网或者会见顾客;与此同时，一项业
2012年05月03日
29日，某零售企业老总在微博上大赞一道智力竞赛题。题为：如果卢浮宫失火，情况紧急，只允许抢救一幅画，你会抢救哪一幅?梵高的、达芬奇的?在成千上万答案中，这个回答获得奖金：抢离出口最近的那幅画。评委称：成功的最佳目标不一定是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。
沉思半刻后，发现工作和生活中有许多问题，本质的“有效性”常被表面因素所遮蔽。有很多类似故事在不同场景反复出现，颇值玩味。
横竖进不去城门
古时候有个人，惯用老经验，很固执。有一天，他拿着一根长竹竿，准备进城，但城门的宽高尺寸都不够竹竿长度，他横拿时进不去，竖着时也进不去，琢磨半天，就找把锯把竹竿变成了两截，兴高采
2012年05月02日
4月23日，苏宁易购总部基地奠基媒体沟通会上，苏宁电器副董事长孙为民表示，“苏宁易购是做重资产的电子商务企业，系统和资源建设是企业的特点和核心竞争力”，现场答记者问时，反驳易购缺乏互联网基因一说，表示苏宁实体店正在逐步变成互联网店，技术只是工具。
易购市场管理中心常务副总监闵涓清在18日发的一条微博也引发歧义，易购员工当晚因备战次日活动而大量人员加班，一组拼图显示晚上九点半时办公楼灯火通明，被“新浪科技”官微调侃：“做电商的人辛苦啊，想起一句玩笑话：做你妹的电商。”易购人忿忿不平。
依我看，苏宁做易购，已是中国传统零售业电商翘楚;苏宁电器的传统优势和习惯，如员工、促销的组织形式
2012年05月02日
马云要做102年的企业，阿里员工可能不这么想。
26日，《IT时代周刊》封面报道“淘宝腐败黑幕调查”上网，引发热议。本不想评论，但看到一篇署名作者“吴风”，始发《中国经营网》商业资讯版的淘宝软文“淘宝反腐让电商走入阳光下”，却被硅谷动力、赛迪网、计世网、中国日报网、华龙网等网站作为新闻评论转载——我最恨关键事件的没底线、没水平的软文，不吐不快：淘宝也许是家好公司，但腐败情势不假，你公关别添乱!
稍一查询分析，吴风的笔名几乎是中经网软文专用，如其近期其他文章：中国高端水市场领军的民族品牌“西藏5100”，财经公关领域的无名英雄“怡桥财经”，趣游领跑网页游戏的“易宝支付”，做幸福零
2012年04月28日
4月23日，苏宁易购总部基地奠基媒体沟通会上，苏宁电器副董事长孙为民表示，“苏宁易购是做重资产的电子商务企业，系统和资源建设是企业的特点和核心竞争力”，现场答记者问时，反驳易购缺乏互联网基因一说，表示苏宁实体店正在逐步变成互联网店，技术只是工具。
易购市场管理中心常务副总监闵涓清在18日发的一条微博也引发歧义，易购员工当晚因备战次日活动而大量人员加班，一组拼图显示晚上九点半时办公楼灯火通明，被“新浪科技”官微调侃：“做电商的人辛苦啊，想起一句玩笑话：做你妹的电商。”易购人忿忿不平。
依我看，苏宁做易购，已是中国传统零售业电商翘楚;苏宁电器的传统优势和习惯，如员工、促销的组织形式
2012年04月27日
昨天是“世界读书日”。1995年11月15日，联合国教科文组织决议并宣布此后每年4月23日为世界读书日，致力于向全世界推广阅读、出版和对知识产权的保护。4月23日也是一个世界文学象征性的日子，英国戏剧家莎士比亚、西班牙文豪塞万提斯都在1616年4月23日逝世。据有关数据，中国人平均每天阅读时间不到15分钟，是日本等国的几十分之一，中国图书阅读已死?
读书日当天，亚马逊中国在网上应景活动“转发微博送签名好书”，电视节目《非诚勿扰》嘉宾乐嘉感慨“可怜的是所有呼吁的人都很清楚，今天过完，人们还是宁愿拿大笔银子挥霍在他处，也不愿花丁点银子买书。”郑州当地媒体则曝出，市区内报刊亭将于近期内全部
2012年04月26日
21日，据可靠消息，国美电器创始人黄光裕目前狱中生活是这样的：单间起居，基本不参加集体劳作与活动，每天上午七点准时收到国美控股送来的各种资料。一位接近黄家的人士透露，黄光裕现在后悔的是，2008年5月18日的由中宣部、文化部、解放军总政治部等联合举办的《爱的奉献》抗震救灾大型募捐晚会上，他只委托母亲带去了5000万港币。某资深政经观察员分析，黄当时如果亲自拿着三个亿去晚会，可能就没有当年11月的正式被调查和后来的锒铛入狱。
经济学家吴晓波认为，在高度专制的中央集权制度下，中国的这一部企业史，归根到底是一部政商博弈史。他们，就是昔日首富黄光裕的非市场化最大客户，可惜没有“搞定”。若从宽
2012年04月25日
常听说宝马车主闯红灯、撞人、打人，或者“我爸是李刚”。最近也有个新闻，是北京奔驰车主和奥拓车主起争执，叫了一辆奥迪车，四个人按住奥拓车主便打至重伤。有网友调侃，以后你开宝马奔驰，出了事都没人敢帮你说话。这些故事的解读背景往往是：为富不仁的豪车车主仗势欺人。
可是，18日，晋江大润发免费班车司机也打人了，持铁棍打伤顾客后潜逃。底层人民“相煎何太急”?
据大润发方介绍，肇事司机是他们合作租赁车辆公司委派的。事发原委、现场难以完整回放，但大致上是司机受投诉威胁后恼火，或有被推搡，后冲动之下执铁棍追打三人;顾客受害者中的庞女士丈夫，因妻子有孕在身或更着急，数落或先动过手。
不禁问
2012年04月25日
上周去广州考察了四家企业的企业大学，其中一位大学院长解答了我们同行某企资深主管N的问题：“如果一个年轻人，在一个体系相对僵化的单位里做得不开心，她应该怎么办?”院长答：“走，去民企”。
N回来后，拉住我聊了好久，心中蠢蠢欲动。我给她打了个比方，你所在的单位是国企，以稳为主，像婚姻，婚姻不比爱情，它的核心是平安喜乐和稳定，而爱情则有起伏等戏剧性。七年之痒，往往是原来好好的，忽然几年后有个帅哥或美女勾引了其中一方，单次未遂，但却让人开始思念艳遇。
电影《东成西就》里，女问，你会不会一直爱我。男答，会呀，永远爱你，我从小到大只见过你一个女人呀。女问，那如果你看过另外的女人呢?男迷茫。
2012年04月24日
原沃尔玛中国区CEO陈耀昌，近日出任卜蜂莲花执行董事兼副董事长，外界诸多猜测。据相关媒体消息，陈有年薪五百多万元港币，无固定服务合约等待遇或风险;卜蜂莲花门店规模则仅有沃尔玛四分之一，他的展店能力或被大量倚重。
我基本看好这个结合，不仅因为沃之高管屡往卜成“转场”快捷键，更是热情、强势、灵活的陈耀昌或得职场新峰。以下是我认识和接触的沃尔玛与卜蜂莲花的部分故事，略做些比较，供大家打量这两座“围城”。
企业文化切换
2010前去卜蜂莲花上海总部拜访，在一楼的咖啡厅见到某分管宣传的资深高管。后来聊起沃尔玛和家乐福的负面新闻满天飞，她感慨道“有什么事，都是他们担着，行业排头兵，尤
2012年04月24日
电商业太喧闹了。传统零售企业精打细算，零售人执着、勤奋，门店常年无休，行业毛利率不到5%还面临下坡路时;京东、当当网等拿着投资人的钱，大碗喝酒、大块吃肉，实在闲极无聊了就约赌。
4月17日中午，京东商城董事长刘强东就在微博设赌局：发现国庆兄又是“傻大黑粗，又是京东8月钱烧光”，而且没完没了四处说，本不屑过问，今日太闲，“可以让质疑者查看京东帐户，低于60亿现金(第二次又确认为剔除应付账款，可提供普华永道对京东的审计报告)，谁输了，都要向爱心衣橱捐款1000万元……”
当当网CEO李国庆推不应战，称评价体系难统一。暂不论其赌局如何，基本上是不了了之，眼看着心疼，如今这电商企业及老