2011年12月27日
“我是爱仕达，我的老板是陈合林，他现在是百亿富翁，我现在是百万房奴….”
“我是爱仕达，送锅到你家….你说贵不贵?才买七十八……”
四处飘香，吆喝声忙;人流穿梭，热闹非常。这是11月18日，距福州33公里处，小城长乐内，东南电器长乐旗舰店2F生活电器区，笔者所亲身见闻的场景。当日，仅爱仕达即售出价值30万元锅(炊)具，整个卖场当日销售则突破500万元。
走乡串户，摇鼓吆喝，此即行商。小则为郎，如货郎，卖油郎，卖花女;大则为帮，如盐帮、马帮、船帮。见地摆摊，临街开店，敲锣打鼓，叫卖不绝，此则坐贾。自古以来“卖什么吆喝什么”。但是，如今此类场景也只有在偏僻街镇，才可见到，而经
2011年12月26日
记得有一位很不让我省心的店长学生兼部下，在回应我 “你好嚣张”斥责加质疑时，说过这么一句话：嚣张是激情的名片，嚣张还能是你门下弟子?我一时无言，转而莞尔一笑。
正如我的上司，某家电连锁行政总裁曾经对我所说：“你永远当不了元帅，当你永远是一个带兵打仗的好将军。”也正如我作为某家电连锁巨头首位专职培训师时，一位学员私下里对我说：“老师，你是我们这一期获得掌声最多的培训师，你的激情感染了我们每一个人，你也是我们学员心中最好的培训师。但我敢肯定，你绝对不是公司领导眼中最好的培训师。”当时的我，也只能莞尔一笑。
更如，我的老师，素有日本家电连锁店长总教头之称的得平司先生，对我说：“要
2011年12月23日
台湾连锁加盟协会(TCFA)官网援引台《经济日报》的报道称，台湾五大(灿坤、全国电子、顺发 3C、大同3C、忆声电子)3C通路中的灿坤、全国电、忆声三大3C通路正在进行营运改造，透过差异化冲刺营收，展开了一场在经济低潮期中进化的大比拼。
灿坤的两条路
尤其灿坤以「门市改造」及「强化网路商城」两大策略强攻市场，24小时营业，冲刺明年300亿新台币目标。灿坤副总经理张岳龙日前表示，虽已经站稳3C通路龙头，但还是不断求新求变求创意。为让顾客能有更宽敞、明亮、舒适的购物环境，着手进行整改店的计划，目前已进行339家门市中的12家门市的整改，还有7家规划将在明年第一季全部改装完成。
2011年12月21日
在各大连锁卖场，提拔店员中的优异者晋升到管理者已经成为约定俗成的惯例。干而优则管，只要业绩好就一心想着晋升，也成为优秀店员们普遍的心态。但是，在这里有一个问题是无法回避的，即销售业绩很好的人并非很好的管理者。如同一个技艺高超的棒球手，并不一定能够成为一名优秀的裁判员或者教练的道理一样。
好的管理者身上必然有一些好的特质，而好的销售员并非都具备这些特质。具体说来，成为一名好的管理者必须具备以下5点特质：1、善于表达，精通销售;2、能够把握全局，引领方向;3、公正忘我，责任感强;4、喜欢挑战，有培养的潜力;5、具备专心致力达成计划目标的事业心。
以上我们称之为“管理者五行”的特质，
2011年12月14日
前几天，有学员向我质询：“招徕一位顾客大概要花费多少成本。”当时我没有直接回答她，因为我觉得数据化顾客招徕成本应该是零售商们最有发言权。不过，回来后我查阅了一些资料后发现，其实计算顾客的人均招徕成本并不难，但好像做这一项的零售商却并不多。
举例来说吧，如果是邮寄广告(DM直邮手册)，那么每一份邮寄广告成本是120日元左右的话，按照邮寄广告的回收率一般是20%计算，招徕一位顾客需要花费约600日元左右的成本。如果是广告传单的话，印刷、运费再加上雇人派发的费用，按照5%—8%的回收率计算下来，大约是400—500日元左右。其他如电视CM广告、巨大灯箱广告、报纸广告以及流动车广告等，计算方
2011年12月09日
在肯德基，麦当劳等欧美标准化快餐大行其道，崇尚标准化管理的时代，据我所知，还没有一间公司把斥责管理纳入店铺运营管理体系中去。
不过，我们都无法否认，标准化管理存在诸多的盲区，尤其是在对“人”的管理方面。在我看来，门店管理对“事”的管理，即是对店员“行为”的管理，基本上可以通过SOP(作业标准程序：Standard Operation Procedure)的时间、动作、参照程序等定量、定向化的标准程序解决;但是，对于店员待客、上门作业以及Call Center顾客联络作业过程中，因顾客而异的例外事件，SOP则无能为力。或者说对店员“态度”的管理，正是SOP的盲区。
态度决定一切，
2011年12月09日
上月25日，由中国家用电器维修协会主持起草的《家电延保服务规范》正式发布，并将于12月1日起试行，这是国内出台的首个延保服务规范。但是，鉴于家电延保市场乱象，难免违规者(参与)制定规则，提高入行门槛(实际上是设置入行障碍)之嫌，在下不仅纳闷：首个家电延保服务规范，到底规范了谁?
苏宁电器阳光包
目前，国内从事家电、手机延保服务且具有一定规模和市场份额的解决方案供应商，共有英睿得、美延、新可安、宜安保等4家，其中北京英睿得科技是唯一一家3C、家电全覆盖的内资IT&家电延保服务解决方案提供商。
此外，2008年1月，苏宁电器携手当时全球最大的保险公司AIG
2011年11月29日
日本家电量贩店经营大师得平司老师有一个著名的论断：家电量贩(连锁折扣)店是店长产业。我想这句话是放之餐饮、零售、酒店等“店铺式”经营而皆准的。
得平司老师对笔者进一步解释说：“之所以说是店长产业，除了强调店长的重要性而外，更强调基于店员管理的人本经营。意即：从某种意义上而言，店是店长和店员的集合体，店铺立地、店铺构造、设备环境、商品组合、陈列演示、贩促策略、经营技术，所有的都很重要，但是，都没有店长和店员重要。”
另一方面，店员年轻化已经成为门店化经营普遍的现象和问题。之所以说是普遍的问题，很多店长给我反馈，30岁以下年轻的店员尤其是90后店员越来越多，他们经验不足，眼高手低，
2011年11月29日
有人说，奥克斯又在搞它的白皮书营销。没错，白皮书的确是奥克斯最拿手的营销方式之一。奥克斯空调日前在宁波发布全球首份《空调品质白皮书》，再次上演了一场“最拿手的营销”。
据说，首次定义全球空调品质新标准的六大核心维度：市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务、持续改进。并公开承诺，零部件进货检验合格率保证100%、产品开箱合格率保证99.8%、产品维修率保证低于0.5%。继今年8月宣布与瑞萨成立联合实验室共同展开变频核心技术芯片的研发，奥克斯此次再度与三菱合作成立联合实验室，从事变频控制模块的共同研发。
此次发布的《空调品质白皮书》针对产品设计与功能创新不符合消费者的需
2011年11月22日
作为连续多年来领跑国内市场的空调两强美的与格力，近年来围绕专利权、自建渠道、变频技术、行业座次等等频频开战。但是，今年以来，正面临一家“本土劲旅”的强势挑战，更因为在其18年的发展历程中对于“品质”孜孜不倦的追求，不仅引领了当前全球空调产业竞争的全面回归，还有望开启一场持续三年的中国企业改写全球空调产业品牌格局的大幕。
日前，通过“三年蝶变”已悄然跻身国内一线空调阵营的奥克斯空调，以全球首份《空调品质白皮书》再度点燃了中国空调企业以“品质战略”改写全球产业格局的竞争大幕。知情人士透露，面对多年来市场上的种种概念炒作的产品，大都是夸大其辞的误导宣传。作为国内空调行业的领军企业之一，奥克
2011年10月31日
国庆黄金周过后，无论业绩好与坏，但总算熬过了这一段一年当中最最繁忙的阶段。因此，我相信，很多店长都会大大松了一口气。
文武之道一张一弛，节后的小放松，既在情理之中，又是法定必须。但是，我也相信，无论是圆满达成国庆任务的“优秀店” 店长，还是由于各种因素导致实际销售与目标任务差距大大，灰头灰脸的“落后店”店长，节后的小放松也只不过三两天而已。随后，便要迎接“节后冷似铁，迈步从头越”的年末收官战之艰巨挑战。
作为有经验的店长，当然知道“一年之计在于冬”的零售规律。国庆节、圣诞、元旦、春节四大节假日聚集的农历岁末，既是上一年度的收官之战，又是下一年度的开局之战，承前启后，其重要性不可
2011年10月30日
熟悉家电流通业的人士一般都会有这样的经验，家电连锁大卖场的店长更像店长，而乡镇小型电器店的店长则更像贩卖员。
的确，大型店的销售规模大，店铺人员多，最擅长的是人海抢逼战术，在与小型电器店或其他业态实体店市场争夺战中，大型店店长扮演着“阵地指挥官”的角色。而小型电器店则由于销售规模小、代理商处非直供进货、制造商不重视等因素，一般情况下，只有几十个员工，甚至三五个员工，所以人们戏称小型店店长只是个小小的“伍班长”，而大型店店长则是《我的团长我的团》中“伪团长”。
之所以这么说，是因为大型店的店长往往受到总部的约束比较多，再加上制造商派遣促销员的体制，“团长”更像有职无权的“典狱长”
2011年10月30日
门店竞赛过程中出现了越来越多的“垃圾店”，数据显示，仅国美电器2009年年初，到2010年6月末，便关闭了189家绩效不佳的“垃圾店”。店长们也就成为那些先天不足，后天也“无力回天”开店失误的“埋单者”。不仅要忍受来自上级的斥责、人资部门KPI指标达成率降薪的处罚，甚至还会让自己的职业生涯蒙上终生的“污点”。因此，我们应该承认那些垃圾店的店长们，承受着与自己店铺运营能力无关的工作心理压力。而这一切都与店长未能充分参与“开店”有关，但并不意味着店长们不需要学习开店学，更不意味着店长们可以放弃“关店学”这门必修课。
首先，那些身处垃圾店的优秀家电连锁店长们，应该摆脱店长们只要一分析门店的
2011年10月27日
编译前言：
日本是一个地震灾害频仍的岛国，在多年来与地震灾害的抗争中，日本人民积累了丰富的防震抗震经验，尽可能降低地震灾害给人民带来的生命、财产损失。08年5月，发生于我国四川汶川等地的8.0级大地震，前几日发生在我国云南盈江地区的5.6级地震，牵动了亿万人的心，也让全世界的目光投向中国，关注中国，从物资、人员、技术、道义等多方面与中国人民共同抗争这场突发其来的地震灾难。昨天(3月11日)发生在日本的8.9级地震，则让我们进一步认识到天灾无情，全民预防的重要性。
“防患于未然”，在人类尚无法准确预报地震灾害(美国地质调查局)的情况下，如何采取相应的防震预防措施，尽可能减少地震灾
2011年10月27日
一年一度的春节长假，很快就要过去了。不过，店长作为特殊人群，假日期间大都坚持在工作岗位上。所以，我们春节期间听到的家人抱怨，诸如：“别人休息，你很忙;别人很忙，你更忙”，“别人回家里过年，你到店里过夜”等等，更多了。除了愧疚的讪笑，我们还能做什么呢?
是的，作为店长，我们必须“以店为家”。“家人”的概念也从血缘决定的人伦关系，外延至顾客、店员、同事等地缘关系所决定的人脉关系。既然如此，作为“一家(店)之长”的店长，首先要学会与顾客、店员的相处之道;其次，便要率先实践;再次将之教练给店员。
事实上，随着门店数量的增多，选址的精细化，社区店无论数量总量还是产出总量，都大有超过商圈店
2011年10月27日
前言
相比较国内家电零售业从单店经营到连锁经营仅有十年左右的历史，欧美日韩等国外同行，连锁经营的历史则多达近半个世纪甚至更长。
众所周知，上个世纪末才传入中国的连锁经营模式，其三大核心分别是：Simplication(简单化)、Specialization(专业化)、Standardization(标准化)，即连锁的3S原理，或称3S法则。所谓连锁的3S法则，简单而言便是：复杂的问题先简单化，简单化后专业化，而专业化后则标准化。相比较同仁堂等近现代药店，连锁萌芽状态的 “分号”经营，现代连锁经营非但注重字号统一、服装统一、形象统一，更注重采购统一、陈列统一、行为统一等作业体系的
2011年10月27日
春节对于孩子们来说，没有比从长辈们那里拿到压岁钱最开心的事了。目前，在日本小学、初中生获得压岁钱的平均值约为3万日元(约合RMB2300元)，高中生则为4.5万日元(约合RMB3400元)左右，甚至略低于中国的大城市水平。
“恭喜发财，红包拿来”，与他们父母小时候相比，越来越多的孩子们开始享有压岁钱的支配权。因此，在压岁钱的使用方面，很多孩子开始摆脱强行被父母代为理财的“保管制”习惯，一般情况下，约一半左右存到自己的账户里，作为日常的零花钱;约1.5万日元~2万日元左右则被用于为自己购买新年礼物，在春节期间消费出去。因此，春节商战在被称为奖金商战的同时，又被称作“压岁钱商战”，孩子们
2011年10月24日
最近是各大家电连锁巨头公布“2010期末考试成绩”的集中时段，也是那些股评家说好话发大财的大好日子。
对于信奉“追逐利润是资本的血性”的投资家而言，净利润增长37.45%，达19.61亿元的G公司，与净利润增长近38.8%，达40.11亿元的S公司相比，显然后者更具投机价值。但是，在我看来，无非是去年一年宣称“让利于顾客”的两大巨头多赚了16.5亿元，共赚了59.72亿元而已。
是以，我扫兴地认为，很多家电连锁公司在股市上的表现，要远远优于其在市场上的表现和顾客服务方面的表现。也许是对于很多家电连锁公司来说，在股市上圈钱比在市场上赚钱也来的快而且容易吧;再或者说根本不需要看投资
2011年10月24日
3月24日上午，香港上市公司，中国三四级家电市场领军企业汇银家电与合肥天鹅阳光商务运营管理公司在威斯汀酒店，召开新闻发布会，联合宣布正式签订战略合作协议。天鹅阳光旗下40家门店整体注入汇银家电加盟连锁体系，由汇银家电统一经营，双方共享市场资源，并同时宣布3年新开100店，联手发力安徽三四级家电市场。
据悉，总部位于江苏扬州的汇银家电，目前在江苏、安徽27个市县拥有360多个销售、售后网点，并于去年3月25日在香港证券交易所上市，7月6日当选全国消费电子渠道商联盟主席单位，系一家致力于为三四级市场家电、电子消费者提供快捷、便利维修服务的优质家用电器及电子消费品综合零售连锁营运商及分销商
2011年10月24日
在数十年的家电行业从业经历中，经常听到：“你怎么不把顾客当回事”，“顾客是我们的生存父母”，“顾客是我们的宝贵财富”等等，这样的训斥。
但是，说的好听是一方面，当遇到顾客利益和公司利益，尤其是店员自身利益发生冲突时，真正“把顾客当回事的”的情况则不多见。
长时间以来，我们接受西方的营销观念，本末倒置的把原本作为客体的商品当作主体，而把顾客价值化、财富化、资源化，而忽视了东方文化中以人为本的最基本经商之道。
所以我一贯反对店长们把成交意识灌输给员工，把顾客当回事，而不是当做与自己一样的人看待的短视思想。我相信很多店长非常希望进店客变成成交客，单笔客变成终身客，但是，终究无法