超市

2013年12月24日

熟悉每个部门与你之间的关系，可以使员工迅速熟悉公司，熟悉工作。一、员工与人事行政部门：1、有关请假、工资、费用报销等事宜。2、参加公司培训。3、参加生日会。4、领取公司的工作餐票，反映食堂的情况等。5、领取工衣柜、工衣等，包括工衣的更换、钥匙的配置等。6、工牌丢失的换领。7、领用文具、用具。8、借图书或培训资料。9、使用公司公务车等。二、员工与收货部门：1、使用叉车和卡板，到收货部取。2、将垃圾、纸皮和空卡..[详细]

By:商超咨询阅读（37492）超市 | 员工管理 | 营运部

抓盗打扒的具体措施

2013年12月24日

接近偷盗者时的首要任务，要设法让其平静地跟随经理指派的专人到一秘密地区。当然，在确定为“偷盗者”之前，应当由经理主动介绍自己的身份，并简单扼要地表明想与偷盗者谈一谈他（她）所拿商品或与商品有关的私事。这时，倘若能提及或说出商品的名字，该经理将会占据主动。偷盗者被捉拿时，大体会发生两种情况：一种是安静地跟着超市员工走，另一种则是进行反抗、逃跑甚至对面前的人“动武”。捉拿偷盗者时，商场经理或指派的人员..[详细]

By:商超咨询阅读（46059）超市 | 防损

询问偷盗嫌疑的方法与注意事项

2013年12月24日

一、必须在卖场办公室（监控室）进行。开始不得用肯定的口气来说明对方有偷盗行为；二、礼貌地让对方自己拿出身上的东西来，以便帮助解除磁性；三、当对方在拿或者不拿自己身上东西的过程中，分析判断对方的表情动作，是属于好解决的还是不好解决的对象；四、当对方在拿出自己身上的东西时，确定对方是否形成偷盗事实，注意对方带有多少钱，有没有贵重物品。五、当形成偷盗事实后，我们应以严肃认真的态度处理，让其站立，不得坐卧..[详细]

By:商超咨询阅读（48217）超市 | 防损

防损防盗的综合保障

2013年12月24日

事实上，超级市场所拥有的只是陈列和销售商品的设施。但是，除了工作地点外，还存在着被每个公众所占有，超市所有权者和经营者面临着一系列特殊问题，如果防火及安全保障等。也就是说，超市的设施不仅被员工使用，还招揽着普通公众。当发生紧急情况需撤离时，前来购物的顾客们往往因不熟悉超市的结构而拥塞到主要出口。想要避免发生这种情况，就需要设计并保持一种状态，能使人们迅速撤离某个特定地区或整幢建筑物。1、预防火灾的..[详细]

By:商超咨询阅读（41184）超市 | 防盗 | 防损

员工服务质量如何提升

2013年12月24日

员工服务质量的优略直接关系到超市门店的竞争能力和盈利水平。提升员工服务质量，无形中也提升了门店在消费者心中的形象，也应了一句行话：“和气生财”。运用微笑：服务员工的微笑必须是发自内心的，就是员工必须心胸宽阔，感激生活。通过微笑，员工能实现与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。讲究语言艺术：温语问人三冬暖，恶语伤人七月寒。员工主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语言是否热情、礼貌、准确得体，直接影响顾客对..[详细]

By:商超咨询阅读（46267）超市 | 服务 | 收银员 | 导购

与消费者零距离#超市终极营销#

2013年12月24日

营销的终极战场在消费者的心灵，你越接近消费者，成功的机会就越大。可是如何才能争取顾客呢？关键应要看促销。对于促销应纠正两个误区。首先不要一谈促销，就想到打折、削价。促销可以有多促销可以有多种方法，可以..[详细]

By:商超咨询阅读（76050）超市 | 营销企划 | 促销

导购服务规范

2013年12月24日

一、服装仪容要求：女性员工：1、工作时间须整洁上岗，头发、领口、袖口保持干净。2、着公司统一制服，或公司规定之服装。3、短发不过肩，过肩用头花束起，不得披肩散发。禁止漂染显眼明亮的发色和剪过分夸张的发型。4、指甲干净，只能涂透明的指甲油，指甲长度应当是：自己的鼻子对准掌心，目光向上以看不到指甲为准。5、淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不可佩戴夸张之项链、耳环、手饰，禁止戴脚链，佩戴戒指不超过一枚。耳环只能紧贴..[详细]

By:商超咨询阅读（42276）超市 | 服务规范 | 导购员

关于严格执行各项流程的制度、规定

2013年12月24日

一、制度：1.单据填写完整、准确、清晰、不得涂改。2.交接单严格执行签字，交接记录手续.3.见单接（退）货、记帐；无单不得接（退）货、记帐。4.分单要及时，按规定时间执行。5.严格执行各级报批程序，保证单据签字齐全性完整性。6.各级严格审、核、批、验货，验单准确，发现问题及时协调。二、规定：整体保证商品流、信息流、票据流、资金流的同步进行，即“四流合一”。具体实施步骤：1.必须以柜组（即商品实物负责人）作主要验..[详细]

By:商超咨询阅读（37089）超市 | 信息流 | 商品流 | 资金流 | 票据流

超市货架“潜规则”

2013年12月24日

去超市购物，你喜欢刷卡，还是带现金？很多人都会说“当然是刷卡，因为方便”。刷卡消费就一定会为消费者带来便利吗？“当一家大卖场的消费群体中有相当比例都倾向于刷卡购物，那么这家商场在收银台旁边放置丰富货品..[详细]

By:张一夫阅读（46384）超市 | 潜规则 | 货架

销售人员年度工作规划要点

2013年12月24日

在上一篇文章《销售人员年终工作总结要点》中，销售人员进行了年度工作总结和下一年度的总体目标、方向的确定；总结完了之后，必然要做下一年度的工作规划和计划，发现了那么多问题，最后必然会在下一年度进行改进，调整和实施新的年度计划。在本文中，将从几个方面来进行年度的规划。需要说明的是销售人员的工作规划主要体现在对市场的管理、过程管理等方面，也就是说，对于整个市场的管控和把握，以较为宏观的角度来切入，本文主..[详细]

By:张一夫阅读（42640）超市 | 销售技巧 | 年终工作总结

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