超市

2013年12月16日

一、消费者分析１、顾客拒绝进超市的原因２、顾客的定义３、各种不同顾客的应对要领二、服务礼仪培训1、三轻2、四勤3、四一样4、四规则5、五声6、无不说7、理货“四”声8、十四字文明用语9、礼貌用语10、服务用语要诀11、服务用语要求12、服务十大要素13、待客禁忌14、待客说话七原则15、服务禁语16、文明用语常用句17、言谈规范18、举止规范19、举止要求20、站姿要求三、商品管理及商品知识１、商品管理原则２、商品销售管理３、..[详细]

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卖场不准行为准则

2013年12月16日

1、不准迟到、早退。2、不准擅离职守。3、不准在卖场内扎堆聊天、嬉笑打闹。4、不准在卖场内吃东西和吸烟。.5、不准在卖场内看书、看报、听音乐。6、不准坐着接待顾客。7、不准与顾客顶撞。8、不准因补货、打扫卫生等影响接待顾客。9、不准私分、私留卖场特价商品。10、不准以次充好、缺斤短两欺骗顾客。11、不准讽刺、挖苦、刁难顾客。12、不准因内部原因或个人原因而影响接待顾客。13、不准倚靠货架，不准出现抱肩、叉腰、插兜现..[详细]

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店庆演讲稿

2013年12月16日

尊敬的各位朋友大家好：在这个缤纷灿烂的五月，我们迎来了超市的一岁生日，这是一个令人欢欣鼓舞的日子，在这里，我首先感谢各界的供货商朋友们：因为你们的加盟，使超市的商品得以整合，真正满足了顾客的需求，实现了“一站购齐”的服务理念，是你完善的售后服务，让我们兑现了对顾客的服务承诺，使顾客能够再次光临超市，感谢你们一年来为超市提供丰富优质的商品，满足了顾客的多样化需求，我们会一如既往地发扬“善待供货商，让..[详细]

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超市员工管理的三三四四五

2013年12月16日

三个关键：1、关键岗位关键人员把关；2、关键时刻关键人物到场；3、关键事情关键人物处理。三通理论：1、通情；2、通气；3、通报。四个凡是：1、凡是超市员工见到顾客都是热情友好的；2、凡是顾客见到的地方都是清洁美观的；3、凡是顾客使用的服务设备设施都是完好有效的；4、凡是超市提供的商品都是品质可靠、价格合理、服务周到、品种齐全。四个理解：1、充分理解顾客的需求；2、充分理解顾客的过错；3、充分理解顾客的抱怨；4、..[详细]

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企业文化与营销氛围制造

2013年12月16日

企业文化是企业发展的基石，营销手段是企业文化功底的直接表现，＊＊超市此次整合创新的一个关键环节就是重建超市的企业文化加强超市的营销售卖氛围，重在提高企业软性条件的竞争力，符合超市在市场中的休闲暂代品、购物主场所的地位，从而增强超市的人性化管理，提高超市与顾客的亲和力，实现商品与顾客的零距离有效沟通。最终达到提高超市的获利能力这个根本的基础上来。企业文化建设：我们确立我们的追求，我们的未来，大家的未..[详细]

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员工誓言

2013年12月16日

主持人：我与超市的关系全体员工：超市靠我发展我靠超市生存主持人：我与顾客的关系全体员工：顾客是我们的老板我们依赖顾客可顾客并不依赖我们主持人：成功的起点是什么全体员工：成功的起点是自信主持人：成功的终点是什么全体员工：成功的终点是坚持主持人：有没有自信全体员工：有主持人：能不能坚持全体员工：能全体员工：我能我能我一定能没有不可能只有不去做全体员工：愿超市的明天更美好，兄弟姐妹们一起加油吧！耶！[详细]

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五大陈列案例：陈列竞赛做强终端销售

2013年12月16日

只有得到售点的配合，终端陈列工作才能做好。厂家为了调动零售商配合陈列的积极性，可以在终端售点之间开展陈列竞赛活动。陈列竞赛包括：陈列“质的竞赛”，即商品陈列的创意、陈列艺术等方面的竞赛;“量的竞赛”，即如何使商品陈列到货架等方面的竞赛。“质的竞赛”是着眼于陈列技术的提高，“量的竞赛”是着眼于如何确保与扩大商品陈列位置和陈列面积。陈列竞赛的积极意义在于鼓励零售商积极参与到商品展售中来，吸引消费者的注..[详细]

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商家常用80种促销方法

2013年12月16日