2013年08月20日
第一要素，招聘面试理念——观念决定结果，意识决定行为！管理者建立正确的人员招聘意识和观念，正确对待招聘工作;从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。 第二要素，用人标准明晰——系统提升招聘质量的基石！从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用;帮助管理者明确岗位的用人标准和相关考察的项目，从而为准确识别人才奠定基础。人才选聘的真正标准依据胜任素质，构建企业胜任素质模型用于招聘甄选，二是岗位评价要素及用人标准的确定，确定岗位评价要素需考虑的两个前提和主要内容，明确岗位的用人标准和要素。
2013年08月19日
在维络卡推出之前，用户只能通过网络打印或者商店派发的优惠券进行消费，不仅存在网络盲区，而且商户的优惠券回收率很低。现在只要消费者拥有一张通过手机号码激活的维络卡，在维络城的终端机上扫描一下，这个采用了无线射频识别技术(RFID)的卡，就可以让消费者点击商家图标，挑选自己满意的打折商品并把优惠券打印出来。从吃什么到根据优惠券的信息选择去哪儿吃，就是这样一张小小的卡，将商户的打折优惠信息直接对接到了个人用户，开始影响一些年轻人的消费习惯。维络城的营销创新模式就在消费者与商家的双向诉求中应运而生。
2013年08月19日
中国式管理三大主轴的虚构性在中国式管理看来，西方管理是不知变通的，西方人只认法而不讲理。事实上，讲原则与变通并不矛盾。而无原则的变化多端，对于一个组织无疑是灾难性的。从中国式管理的“三大主轴”，我们可以清楚地看出，中国式管理缺乏对西方文化和西方管理的深刻认知。在此前提下对中国传统文化的盲目推崇，使中国式管理的理论建构成为空中楼阁。我们来看一下所谓中国式管理的“三大主轴”，是不是经得起推敲。“中国式管理的三大主轴，分述如下：以人为主：主张有人才有事，事在人为，惟有以人为主..
2013年08月19日
应付口蜜腹剑的人，微笑着打哈哈。面对这种人，如果他是你的老板，你要装得有些痴呆的样子，他让你做事情，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他笑着和你谈事情，你就笑着猛点头，万一你感觉到，他要你做的事情实在太毒了，你也不能当面拒绝或翻脸，你只能笑着推诿，誓死不接受。如果他是你的同事，最简单的应付方式是装得不认识他。每天上班见面，如果他要亲近你，你就要找理由马上闪开。能不做同一件工作，尽量避开不要和他一起做，万一避不开，就要学着写日记，每天检讨自己，留下工作记录。如果他是你的部下的话..
2013年08月18日
零售企业如何应对物流的兴起随着物流业的兴起，实体与电商零售企业如何运作物流，才能帮助企业突围，提升效益，让企业在众多成本的枷锁下找到一片新的绿洲，正日益成为业界激辩的话题。电商与物流几乎就是孪生兄弟，物流的兴起促进了电商的诞生，电商的兴盛加快了物流的发展。因此，电商与物流比翼双飞自不待言。那么传统零售企业又该怎样应对物流业的兴起、图谋自身更好更快地发展呢？二者到底是此消彼涨的关系，还是可以共生共赢呢？我想先让大家看两个案例，我们再来探讨零售业的应对之道。09年年初，我应邀到一家传统零售业做咨询服务..
2013年08月18日
1.让访客感觉归属感当新粉丝第一次造访你的网站时，你希望他们说："这就是我一直在找的！"研究显示，当来访者初次看见你的网站时，最初的3～10秒是最重要的第一印象，你要让他留下强烈的第一印象！你的网站要呈现出你能够提供解决方法，并且有能力回答他们的问题。最好不要掺杂过多主题让他们心中产生过多的疑问，或混淆他们的焦点。在最初第一重要时刻，他们会选择："我喜欢这个，要多看看来了解更多"，或"这不适合我，我会按上一页选择离开".2.设计与产品相关连的赠品如此你的访..
2013年08月18日
使出五招邀请顾客到场最后一次预热的一个重要使命：发卡或发邀请函，在发邀请函或电影票的时候，我们除了向顾客交待清时间、地点、路线之外，如何把顾客顺利地邀请到会场，运用好以下五点是关键：一：推专家即包装专家。我们聘请的专家最好是从一些大的医院或知名卫校退休、医术确实高、形象和素质好、语言表达能力强、亲和力强、有娴熟的促销能力且年龄在50岁以上的人。如果专家本身出名，我们就重点强调他以前所在的医院和科室及多少年的临床经验以及所发表的论文著作。还有就是专家的职务、头衔及所得的奖励。包装专家要注意不要过分吹..
2013年08月18日
360绩效考核，曾一度被评为最好的、最先进的、最全面的考核工具，被人力资源管理者们广泛推崇。如果你是一名人力资源从业者，当你说不会用或没用过360考核工具时，别人甚至会被怀疑你是否真的从事过人力资源工作。360考核工具的运用，一度成为衡量人力资源管理从业者是否专业，是否懂考核的最基本法则。笔者首次接触并正式使用360绩效考核工具，是在2003年7月份，非典快要结束的时候。虽然参加了公司内部的相关培训，也参加了外部深圳某顾问公司的培训，但当时并未真正搞明白其妙处在何方。在对公司内几次的360考核结..
2013年08月18日
随着人们生活水平的不断提高和体验水准的提升，加上网络零售对人们体验习惯的改变，传统零售业正在面临一场革新，除了线下不同体验模式的卖场之间的格局变化带来的零售市场之争外，网络对传统零售的冲击是显而易见的。相比网络零售，传统零售的优势是实物展示、顾客亲身感知、优良的购物环境，传达给消费者生活的气息，为了提升消费者的店内购物感知，许多零售卖场每年都对购物环境进行一次再造和升级，除了硬件的品味提升外，会提供更多的粘着顾客的增值服务体验，如：卖场星巴克、卖场儿童游乐场、售后服务区等。
2013年08月18日
近年来， 我国电子商务发展迅速，网络零售企业在数量和规模上不断扩张，经营日趋规范化品牌化，对客户服务质量要求不断提高。 网络零售在购物流程、支付方式、配送手段、客服模式、信用体系等方面与传统零售存在较大差异，导致网络零售客户服务的特殊性。在此背景下，本文在归纳网络零售客户服务的特点和类型的基础上，以典型网络零售客服模式——“银泰网模式”和“天猫模式”为切入点，分析典型网络零售客服模式的内涵与优缺点，进而提出企业提升网络零售客户服务质量的对策建议，为企业开展高质量的网络零售客服活动提供参考。
2013年08月18日
早上开车上班，听到广播中一条消息：跨国奢侈品纷纷从中国制造撤出。原因竟然是中国消费者不接受“中国制造”的奢侈品。对于此类消息，我有心理准备。但这条消息仍然让我吃惊。10年前，跨国公司纷纷把制造基地迁到中国，但奢侈品企业不敢。第一个吃螃蟹的，是美国入门级奢侈品牌Coach。1996年，LewFrankfort坐上CEO的位置，接管Coach之后，不仅着手于提高品牌的档次，另一方面，也开始降低生产成本，开始印上了“中国制造”。逐渐的，Coach在美国的工厂，一个个关闭，取而代之的..
2013年08月18日
一部三国史，多少营销术。魏蜀吴三国鼎立而争的一段历史，从现代市场竞争的角度来看，其中蕴藏着众多值得探究的营销智慧和手法。本文试从诸葛亮出山这一桥段，洞察诸葛亮从一名不见经传的屌丝摇身成为刘氏集团CEO的推广手法，以期对企业的新产品营销能有所裨益。诸葛亮成名于隆中对，不仅成功应聘了刘氏集团CEO的位置，也让其个人品牌知名度蜚声宇内，并一直流传至今，被人津津乐道。诸葛亮成了三国时期最富市场影响力的一款明星产品。
2013年08月18日
土淘网曾这样介绍自己的模式：采用时下最新的B2B2C模式，现在多数商城都是先把商品从商家处收集起来，这是B2B，然后在网上把产品卖给消费者，这是B2C，因此从商家到商城再到消费者，中间有很多多余环节，而B2B2C则把B2B与B2C有效结合起来，让商家与消费者直接对话，省去中间麻烦，我们在商品库存、物流运输、售后服务等方面都更加简单、高效。从字面理解，B2B2C简直就是完美模式，土淘网用意很明确，希望整合特产货源，让商家在这里开店直接卖给消费者，而自己又省掉了仓储、物流和库存的压力。
2013年08月18日
传统的商业思维认为，企业需要挖掘出目标人群的独特需求，提供满足目标人群的产品和服务，由此实现利润最大化。而为了在需求日趋同质化的客户中甄别出自己的客户群，企业通常会根据年龄、性别、收入、地理位置、职业等因素对客户进行划分，从而找到自己的细分市场。这种理念主要是基于一种假设，即公司只能专注在目标客户的特定需求上，才能更好地理解他们的需求并提供最好的服务。专注于特定的用户群及其特定需求上固然没有错，但这样做会出现两个弊端：1.同行之间的战略趋同：各个厂家所强调的性能多为相似的或可模仿的，导致创新的折旧率加快，创新所实现的价值日渐缩小。2.忽视了非顾客：这点更为重要，因为非用户的数量往往远大于目标客户。如果能够甄别并吸引非用户，寻找各类非用户的需求共性，然后通过共性的最大化将他们变成自己的顾客，这带来的效益将远远大于仅为已有的客户提供服务。
2013年08月18日
中国企业的营销史，就是一部“运动”史。曾几何时，点子“运动”风行中国，号称一个“金点子”就能捧红一个企业。接下来是广告“运动”，上到央视标王，下到农村大墙，广告铺天盖地。再后来就是国外营销管理理念的中式套搬，定位理论、CIS企业系统再造、终端拦截、品牌运动、ERP流程再造等“运动”盛行，好像定位理论能够解决一切，好像系统再造能帮助企业脱胎换骨，好像终端拦截能狂抢市场份额......今天，又开始电子商务“运动”了。近几年来，“不做..
2013年08月18日
个人护理是全球最大的广告支持类别，其次为汽车和食品。其中个人护理在2011年的全球100大广告支出中占据了1/4的份额。该类别的全球三大广告主分别为：宝洁公司、联合利华以及欧莱雅。
2013年08月18日
杜蕾斯官方微博的成功在于准确的品牌定位、有效的传播策略和新颖的互动内容，更有一个好的管理和分析工具，运用了新闻时事、回复互动、网络热点、粉丝活动、企业联合、节日专题、恶搞短文、共鸣金句等8种有效手段（俗称“八度空间”），不断提升运营效果和影响力。
2013年08月18日
一家方便面企业的销售经理，自他担任该职务3年以来，每年的销售工作计划便成为了他的“必修课”，他的销售计划不仅文笔生动，描述具体，而且还往往理论联系实际，策略与实战并举，数字与表格齐下，很好地指导了他的营销团队，使其按照年度计划有条不紊地开展市场推广工作，在不断修订和检核的过程中，取得了较好的引领效果，那么，李经理的年度销售计划是如何制定的呢？它又包括哪几个方面的内容？一、市场分析。年度销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采用的工具便是目..
2013年08月18日
为了应对市场竞争，为了生存和发展，企业必须加快发展速度和逐步扩大规模，以增强抵抗风险的能力，并超越竞争对手。为此企业必须不断增强其核心竞争力，企业对管理规范化、精细化和高效化的要求越来越高，管理细化必然要求对管理流程细化和对过程加强控制；而这必然降低管理效率，增加管理环节和管理成本，与管理扁平化和降低成本的要求相违，削弱企业的竞争力，这就产生了一对矛盾。随着企业规模的扩大，越来越多的企业感到靠人和制度管不过来，不管多优秀的人都有能力缺陷，多完善的制度总有漏洞。如何发挥团队的力..
2013年08月18日
旅游业是典型的注意力经济，营销是旅游业的重中之重。在国外发达国家的旅游局，基本上只有一个功能——促销和营销，对于景区、酒店、航空公司来说，营销的重要性也是不言而喻。如今科技进步，各种新兴营销手段的出现必然会受到旅游业的关注，况且这是显现创意、多重营销的手段，旅游业对微信营销的关注是在情理之中的，可以说是一种进步，但其中也可能是被动而为。总之，旅游业对营销手段是敏感的，可能有些旅游业界开微信是为了跟风，并不确定能否达到预期效果，但肯定首先会去追赶潮流，这是旅游业的本性。在分..