2013年08月17日
七种浪费之一：等待的浪费。管理工作中的等待浪费主要有以下几种情况：等待上级的指示。上级不安排工作就坐等，上级不指示就不执行，上级不询问就不汇报，上级不检查就拖着办。算盘珠子不拨不动，缺乏主动精神。你多干事多吃亏，出了问题怎么办？听从指示没有错，再大责任可分担。很多工作的完成，是在几次检查、催办下完成的，造成极大的浪费。等待外部的回复。我已与你联系过了，静待回音，什么时候回复不是我能决定的，延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。等待其它部门或其他人的联系。你不找我去协助，我就可以躲避，总有原因可以找，就说情况不清楚。对其它相关工作不关心，没兴趣，多一事不如少一事，等就等吧，没啥了不起。
2013年08月17日
从古到今，这些生生不息、一个个用生命和热血凝练成的精神特质究竟是什么？就是坚毅、执著和牺牲。这就是中国精神。作为一个中国企业的管理者，不仅要问：我们的精神是什么？我们还需不需要坚毅、执著和牺牲精神？纠结于这些问题，是因为：改革开放三十年来，我们一直在引进和吸收西方的管理思想，但是，为什么金融危机来临，柳传志对中国人讲同舟共济、患难与共就可以，对国外的职业经理人讲这个他们就觉得不可理解？一样的流水线，一样的流程、一样的零配件，中国人和外国人出来的产品为什么品质不一样？为什么张瑞敏说中国引进的MBA水土不服，因为案例大部分是国外案例，中国没有自己的管理模式、管理方法，因此倡导做适应中国国情的管理……
2013年08月17日
企业要达到自己的生产经营目标，要发展壮大，首要条件是具备强劲的竞争力，但没有执行力，一切都将是空话。执行力的高低取决于纪律性的高低，而纪律性需要有良好的人文环境。6S标准化管理模式是一种态度，为了构建良好的人文环境，拥有高素质、有纪律的企业文化而必须表明的一种态度。这是一种不怕工作中的困难、把计划中的事情坚决做好的态度。6S标准化管理模式具有以整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养为核心的管理理论基础，通过不断规范化的管理—维持（SDCA）、改善（PDCA）、改善（PDCA）、维持（SDCA），反复..
2013年08月16日
一说到提升销量，许多人的第一反应就是：广告、消费者促销、渠道促销、向渠道商压货、出钱买陈列位……有理由相信，这里面的“许多人”既有基层的业务人员、片区主管，也有销售经理，因为销售压力问题他们再向上面一再反映，更高层的营销总监、企业负责人也会被同化为“许多人”中的一份子。说到这里，不仅想起前段时间和某家企业相关人士的一段对话。甲问我：我们最近的销量遇到了瓶颈，不知道有无好的办法可以提升？乙又讲：每次开销售例会说到销量，从销售人员到销售..
2013年08月16日
平时难得有时间去为自己买衣服，天气实在冷的不行，晚上抽空去了下外面的卖服装的店，在对天气反应明显的服装行业，错过了天气就错过了旺季了，当然这里让我感受最深的不是这个问题，而是在与店员沟通的过程中的一点小感受，但是对于大多数依靠实体店卖货的行业而言，都在面临这个问题，即当客人进店后，店员如何让客人购物？真正有销售力的店员有多少呢？影响这个问题的因素都是哪些呢？这些看似小细节，直接关系到终端销售结果。进入店内的时候，无论是买鞋子还是衣服，让我最头痛的已经不是价格了，当一个客户在店..
2013年08月16日
对于每一种滞销商品，零售企业一定要查明滞销原因，了解淘汰商品的真正原因，究竟是商品不佳？还是人员作业有误？又或是缺货未补、陈列定位错误？然后再确定商品是否需要淘汰。一旦发生商品滞销现象，零售商此时面对的是货架上的商品销售不畅，那怎么办？一般采取两个方法：一方面是扩大销售，另外一个方法就是让滞销商品从货架上消失。扩大销售的方法主要是调整商品的销售方式，例如门店与厂家一起进行：商品买赠、终端演示、内部商品调剂、加强陈列等等。在实施以上活动4周以后，商品仍不好卖，则要对商品进行降价处理..
2013年08月16日
在一个行业中，往往有很多市场机会没有被发掘出来，有很多市场需求没有被满足。这种需求的潜在客户往往在购买或使用替代品，或者颇为勉强地购买或使用市面上已经有的产品或服务。一旦有迎合其需求的产品或服务出现，他们会立即“抛弃”原有的产品或服务。在此，就要涉及到一个问题，如何发现潜在的市场机会并针对市场机会去创新。2003时，中国黄金饰品市场消费者还是以“克”为购买单位，这类购买类型的消费者购买目的还主要是出于足金“保值”目的。但是，这已远远地不能满足年轻时尚一族的消费需求，尤其是22-35岁的年轻女性消费者，她们追求漂亮、时尚、个性。
2013年08月16日
在培训中，我无数次向老总学员们问过同一个问题：“一家乳制品企业5年前的销售额是1亿元，公司成长非常快，现在已经达到3亿元。那么，这家乳制品离死亡更远还是更近了？”或许是因为问题本身就有提示的倾向，多数老总学员们的回答是：“这家企业离死亡更近了。”紧接着，我会提出：“为什么规模的增长并没有挽救企业，反而把企业推向了死亡的边缘？”很多老板马上会回忆到，企业最赚钱的时候恰恰规模并不大，很多白手起家的老板就是在规模并不大的时候完成了资本的原始积累。随着规模的扩大，很多企业反而慢慢走向了死亡的边缘。这是怎么啦？难道公认的规模经济理论失灵了？
2013年08月16日
你想成为一名优秀的管理者吗？如果想，那么你就得管好自己的嘴巴。俗话讲：“成也嘴巴，败也嘴巴”，说明嘴巴在人类社会活动中的作用是非常重要的。有时候多说了不行，少说也不行，说不对还是不行。嘴巴表达得好，就会使人感到愉悦，达到事半功倍的效果；嘴巴表达不好，就可能会加剧矛盾，甚至招致是非。嘴巴是一面双刃剑，古人所说的“口为是非官”也就生动地体现了这个道理。尤其对管理者来说，口头的表达直接影响着管理活动的效果。
2013年08月16日
微信最让人期待的一个消息是5.0版将加强“扫一扫”功能，这导致微信作为一个“广适入口”的身份更加明显。形成强烈对照的是，于此同时，我与我的售前团队交流，看到很多品牌企业以及他们的一线代理公司面对微信的理解依然是——它能在品牌传播上为我做些什么？这个问题告诉我们，提问者对微信的认识，依然停留在两年前“自媒体”刚刚成为风潮的时代。微信为什么不能只是自媒体？我们不能否认微信可以起到自媒体的作用，我们也确实看到很多媒体企业或者媒体人团体，将微信的..
2013年08月16日
在暑假实践这段时间，我是服装城里面的导购员，该店一共有12名服务员，每名导购员负责几排衣物，每个人都有自己的区域，衣物都由自己保管归类，衣物遗失也由自己负责赔偿。作为一名导购员，每天早上是八点半上班然后在自己打扫自己区域的清洁，拖地，抹灰，擦衣架等等。晚上九点半下班，时间很长，不过该服装城的管理体制是三天休息一天，然后每名服务员轮流到各个卖点。在实践期间，我最怕的是收钱，有时候很可能收到假钱或者给别人返错钱，这些都是自己负责赔偿的。该店有几名管理人员，负责看守货物和兑换零钱，如果电..
2013年08月14日
针对酒店酒水促销，一般会遇到的几种情况及应对思路：1、面对一般的客人，从他们开始进入酒店开始，就主动上前去迎接，始终以微笑感染客人，迎接到位子上后，再让点菜，完了开始让客人选择酒，比如说：先生，想喝点什么酒？当然客人知道你是某某酒的促销代表，但是你不能太急功近利，一味地给客人推荐你们的酒，这样客人会比较反感，搞不好就说“我们自己有主见的，喝什么酒我们自己决定！”结果碰一鼻子灰！以我的经验，你一直热情服务，记着，很关键的一点就是你的热情！从客人进门的迎接开始，你的微笑、热情一定要让客人强烈的感觉到，这样才能为后面的进一步深入奠定基础！客人选择酒的时候，你客观的评价每个酒，并适时向客人介绍我们的酒，在整个过程当中，许多细小的地方，只要你细心，不经意的就会让客人感动！
2013年08月14日
目前，对于酒水的销售市场是日益增大，但同时的竞争能力也在加大，如何与客户面对面销售谈判，要把握好哪些酒水销售技巧呢？以下介绍最为详细的酒水销售谈判技巧，可供参考。怎么样推销产品?熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的..
2013年08月14日
酒店作为特殊的销售场所，有其固定的成员组成。酒店的规模不等，成员分工细致不同，但总体如下：1．酒店老板。中小型酒店的经营者，中小餐饮组织的Keyman，是所有谈判的主攻对象。确认谁是老板，是酒店谈判的首要问题。2．酒店采购。俗称“酒店买手”，是酒店谈判的主要对象。酒店采购主要存在于中高档酒店，特别是国营、政府部门主管的餐饮店，职位设置为采购部或业务部经理，主要负责酒店进料。在中小型酒店，酒店采购基本由老板或其亲属兼任。3．酒店财务：酒店..
2013年08月14日
去过海底捞的顾客有几个最直观的感受：第一，顾客多。排队两个小时才吃上一顿火锅很常见；第二，服务好。排队时有人帮你擦鞋；饭桌上刚准备做手势，服务员已经心领神会的跑过来了；第三，服务员总是保持微笑。是什么让他们的员工如此敬业而又快乐的工作呢？第一、海底捞员工的价值观——“双手改变命运”。大多数员工都来自农村，与其他同行比，海底捞待遇较好成为这些渴望城市生活的低学历者们的归宿。“靠墙，墙会倒；靠人，人..
2013年08月14日
良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。客情关系分成以下三点，一是和经销商的关系。这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助你更好的管理经销商。二是和零售店的关系。不要小看这个关系，这直接关系到产品的陈列好坏，以及特殊陈列所花费的多寡。它能帮助你节约公司投入在市场上的资源。三是和公司内部各部门的关系，它能帮助你得到更多公司其它部门的支持和协助。一、和经销商的关系和经销商，我们总是充满着对立..
2013年08月14日
我曾写过一篇“占便宜，品牌转换的关键按钮”。朋友们看后感觉不解渴，追问：怎样的产品和价格能让顾客感觉是占便宜了？答案就在市场之中。近来，“枣糕王”在全国风靡开来，每天路过公司楼下的那间小店，总能看到有顾客排着队等着购买。普通的食品、小小的店面为什么能这样火？顺着飘散的枣香，我走近一看究竟。在店面的最醒目处，张贴着大字招牌——“枣糕王”，在“枣糕王”两侧，分列着两句广告语：日食十粒枣，健康永不老。在“枣糕王”的正下方，印..
2013年08月14日
白脸黑脸策略是最有名的谈判策略之一。我们经常会在老套的警匪片中看到这种策略。警察把一名嫌疑犯带到警察局，第一个出场的警察通常是一个看起来很凶的家伙。他使用各种办法威胁嫌疑犯，告诉他“如果你不合作，我们就对你不客气了”。过一会儿，这位警察突然被一个神秘电话叫走，第二个警察出现了。他简直是这个世界上最温和最善良的人。他一边递烟给嫌疑犯，一边说道：“听着，孩子，情况并没有那么糟。我很喜欢你。我知道你现在的处境非常艰难。为什么不让我来帮你呢？看看我能为你做些什么。”..
2013年08月14日
不知什么时候萌生了做服装生意的念头，也不知怎么就在网上选中了XXX品牌。于是乎和他们的经办人(亦是从网上获得)取得联系，讨价还价，他们非常合作，看起来非常通情达理，一切都似乎比想象的还要好，我真觉得自己选对了品牌。然后是四处筹钱、签合同，并在他们的怂恿下，将保证金和货款共计伍万元打入了他们的账户，然而从此我们便失去了主动权。不久，店内的家具从珠海发来了，我们发现收银台的玻璃是烂的，抽屉也烂了，赶紧和他们联系更换，他们说：“好”，从此便没有了下文。
2013年08月14日
一、每个职工都是大家庭的成员。盛田昭夫认为：对日本最卓越的企业而言，成功并没有什么不传之秘，没有一种理论，计划或政府的政策可以使企业成功，唯一真正的关键只有一个，那就是“人”。以“人”为本的管理，不但需要发自真诚的贯彻决心，也需要极大的魅力才能执行。盛田昭夫认为，不管你个人多么优秀，多么成功，多么精神抑或多么能干，你的企业及未来都系于你聘雇的员工身上。二、向新人演讲。作为索尼公司的总裁，盛田昭夫坚持每年向新进的大专毕业生发表演讲，盛田昭夫对他们说：“首先，你们应该了解学校与企业的不同，在学校时，是你付学费给学校，但现在是企业付学费给你。在你学习工作上的一点一滴以适应新环境时，你是企业的一个负担，一个包袱。第二，如果你在学校里表现不错，考了100分，但你在考卷上什么都不写，就会得零分。但是如果你在工作上犯了错误，那就不是一个简单的0分可以打发，而会是一个负分，可能会对公司造成伤害。”