2012年11月09日
顾客都想买到货真价实的商品，货真价实并不只是贪图便宜，价格越低越好。货真价实表现在“物有所值”，只要顾客心里觉得所购买的商品值得了你要卖的价钱，他就愿意心甘情愿掏腰包。
笔者送孩子去上学经过一家文具店，被店主和顾客的一段话吸引住了。
顾客：“老板，请问这个台灯怎么卖？”
老板：“哦，这个台灯98元，拿一个吗？”
顾客：“价格怎么这么贵啊？看着并不怎么样啊？”
老板：“同样的品牌人家‘家乐福’要卖198元，我的便宜100元，还贵啊？”
顾客：“家乐福是什么地方，你这是什么地方？小店也能跟大商场相提并论啊。”
老板：“你们这些买主也真是的，同样的
2012年11月09日
不少开店的零售户都有疑问：为什么人家店门前车水马龙，生意火爆，自己门前却是人烟稀少？无人问津。其实有时候不是你的服务态度不好，也不是商品质量不好，而是人家有他的制胜法宝。前不久笔者就被小区一家同行的传说所吸引，专门登门拜访。看看人家生意红火的原因到底在哪里。经过观察和与店主王姐的交谈，笔者总结出了她的几方面的优势所在。
第一，天时地利人和。王姐的店处于新小区中间，前门有红旗连锁，后门有互惠超市，左右两边还有几个大小不一的便利店。不过，王姐的生意却算是小区最好的一家。虽然超市处于中间位置，看起来没有占有有利地形。不过，王姐和物管的沟通协商后在自己的店里开了一道后门，这道门恰
2012年10月19日
“开店做生意，处处有学问。”尤其是想开一家可以赚钱的店，其中的学问就更大了。笔者的众多老乡都是开店的，所以平时聚在一起自然少不了开店这个话题，大家都说现在开店说难不难，说容易也不容易，找家店面容易，但是要找一家真正可以赚钱的店面相当不容易。有人流量的地方大多都密密麻麻开满了店，等你去早已没有了理想的位置，有空铺面的地方却没有人流量，你去开店的话不但赚不了钱，而且面临亏本。如今“夫妻店”遍布大街小巷，要想开一家盈利比较大的店已经是相当困难。尤其是在开店选址第一关，万事开头难，要想找一家盈利较高的店可谓是难上加难啊。
一、要选好黄金口岸，不但要考虑人流量、消费水平、还要考虑顾客消费是否
2012年10月17日
细节引来回头客
徐秀云
生意是做到老学到老，我正在电脑前学习同行们的生意经。“小徐，你看我又给你带顾客来了。”张阿姨开朗的笑声从门口传了进来。这位张阿姨可是我的老顾客，性格非常开朗，常常到店里来与我拉家常，还经常给我带些顾客来，我俩可以说是“忘年交”。
“欢迎欢迎，阿姨请坐。”我赶紧起身给张阿姨抬凳子。“这是我才认识的好姐妹胡阿姨，听我讲起你，特意要我带她来照顾你生意。”“胡大姐，这个小徐呀与其他做生意的人不
2012年10月17日
“阿姨，给您送货来了。”今天上午9点多，两个年轻人一进店门，就热情地冲婆婆走了过去。 “什么货？我怎么没听媳妇说要送什么货来？”婆婆奇怪地问。 “口香糖，您店里都是些档次高的，顾客没有挑选的余地。这回给您送来的是中、低档产品，顾客更容易接受。”年轻人说道。 婆婆一看他们推销的口香糖就来了气。上次她就是买了这样的口香糖，结果全是假的，损失了好几百元。老人家为这事难过了很久，对骗子深恶痛绝。没想到，这回换了一拨骗子，上门故技重施来了。 婆婆给公公递了个眼色，公公便悄悄来后院叫我。为了拖住两个骗子，婆婆与他们玩起了“太极”：“我媳妇进货去了，等她回来就给你货款
2012年10月10日
表弟虽然开店时间不是很长，可是生意做得特别好。短短两年时间，积累了一定的财富。很多来店里的“头回客”都会变成“回头客”。一天，我特意到表弟店里取经学习。
“您好，请问需要点什么？”“今天没上班？”“您好，找您的零钱，请收好。”“请慢走。”表弟微笑着和每一位顾客打招呼。对每一位顾客都是笑脸相迎。用他那独有的微笑和热情感染着顾客。说实话，每天生活在这样的圈子里，要接待形形色色的各种顾客，工作量也相当大，我很难像表弟这样做到随时保持这种热情。
这在这时，进来两位的顾客。“您好，请问需要点什么？”表弟仍然微笑着打招呼。
“随便看看”表弟的热情并没有感染到顾客，顾客
2012年10月10日
想为自己添置几套夏季衣服，于是便到服装店选购。现看中了一套套装，于是请营业员拿来试试。刚一穿上身正准备照镜子，营业员热情洋溢的赞美道：“这身衣服就像为您量身定做的一样，您看看多合身，好有气质……”
“有你说的那么好吗？我觉得颜色不太适合，有其它颜色的吗？”
“不好意思，这种款式现在只有这种颜色才有您穿的型号。”
“那，先放好，我再试试那件连衣裙如何？”我看上了另一件连衣裙。
“可以，我帮您找一件适合您身材的。”营业员态度非常和蔼。
“大姐，这件连衣裙款式新颖，质地软和，穿上很凉快的。”“你看看，好有档次，腰身多合适，特显身材。”营业员又是一连串赞
2012年09月11日
四年前，我在一个社区开了一家不大不小的超市，因为入住居民还不是很多，刚开始生意不是太好，不过凭着对人热情，货真价实，服务周到，加上入住的居民越来越多，生意渐渐有了起色。正在我看到希望，暗自高兴时，两家大型连锁纷纷在社区安家。
社区连锁店在管理，服务，营销，各方面都具有较强优势。给我带来了很大的压力。难道作为个体零售店的我只能坐以待毙，看着大型超市把我整合掉？同行的亲戚好意提醒：“还是早点搬家，找个离大商超远的地方开店.......”看着好不容易建立起来的客户群就这样渐渐消失，想搬家又不甘心。我要想办法把我的顾客拉回来，通过努力，两年下来，不但引来不少常来客，还有不少回头
2012年09月11日
三台风扇以最大的马力呼呼转过不停，仍然不能解决闷热天气带来的燥热。擦了擦额头上的汗，喝了一口凉茶，还是难掩心中的烦躁。谁知这时突然停电了，心里一下失落到了极点。这么热的天，再加上停电，这日子怎么过啊？想到冰柜里的冰糕，我赶紧把罩冰柜的罩子用水打湿，再找来一张大浴巾，把冰柜唔得严严实实的。
“老板，来个棒棒冰。”
“不好意思，停电了，不敢打开冰柜。”打发走了第一位顾客。找来一把蒲扇暂且为自己驱赶散热。
“老板，买两个可爱多。”“不好意思哈，刚停了电，温差太大，不敢随便开冰柜，要不冰糕得化了。”看着顾客失望地离开，我心里有一丝无奈。
接着，第三个.
2012年07月12日
“老板，你怎么卖假烟给我？”我正在柜台前整理卷烟，一位顾客拿着一包卷烟找上门来。
“怎么会？做生意几年来我一直诚信经营，不光是卷烟，其他货品也一样，从来都是以质量取胜。所以离我好远的厂里的工人绕道都回来我这里买烟，从来没人说过我的卷烟有问题。”我有点纳闷了。
“请你先说说是怎么个情况吧”我先给顾客抬了一条凳子。顾客递过来一包红河香烟。“你看看，这包是以前买的，这包是今天买的，两包烟看上去包装差不多，但是口感不同，条码也不同。”接过顾客手中的烟，表面看非常相似，不过认真对比之后的确看出了一些端倪。今天儿子帮忙看了一会店，卷烟并不是我直接卖烟给顾客的。但是这位顾客是我的老买
2012年07月12日
去年高考失利的表妹放弃了继续复读的机会，利用父母给的几万元开始自主创业。几万元说多不多，说少也不少。做个什么生意好呢？读书时，知道学校旁生意好做，表妹瞄准了一所学校旁，想在这儿开始人生的首次创业。表妹先来了一个实地考察。
学校旁学校正大门旁的黄金口岸早已被众多商家选购一空。卖小吃的，卖冷饮的，卖文具的，卖饰品的......应有尽有。经过一番考察，表妹看准了小饰品生意，一来小饰品成本不高，只要眼光好，样式时尚新颖，包装精美，不但可以高利润，还没什么陈货。
选准了项目，表妹开始考察店面。只见“旺地”众商家各自占有有利地形，用自己独特的方式吸引着放学的学生光顾。每家店面前门庭若市，
2012年06月26日
“十一五”时期是全面建设小康社会的关键时期，这个时期既是一个"黄金发展时期"，也是一个"矛盾凸显时期"。难得机遇，也存在严峻挑战。作为一个零售户，我们应该怎样抓住机遇，面临挑战？希望我的经历可以带给同行一点启示。
2007年准备趁着国家十一五计划的优惠政策，自己创业。经过严格考察，选址在一个周围都是皮鞋厂的居民小区开一家小超市。装修，选货架，进货，上货......在老乡的帮助下，经过一系列的前期准备，超市顺利开业。我满怀信心准备大干一场。
没想到开业头天遭到同行恶性竞争，请人砸了我的店。虽然在兄弟的帮助下，重新请人装上玻璃橱窗，超市才得以继续经营下去。不过生意远远不
2012年06月26日
“老板，再给我拿一条“黄鹤楼”，我又抽完了”。“师傅，您稍等，我这就给您拿。”“好，我再看看需要买点什么东西。”“好，您慢慢看。”我把烟给师傅用袋子装好，师傅又挑选了一些日常用品。
“老板，不为别的，就冲着你还我的那条烟，我也得来照顾你的生意。”“师傅，那是应该的，您还记在心里啊。”我笑着对师傅说道。“怎么能不记在心里呢？事情虽然不大，钱也不多，一百多元。在我毫不知情的情况下，你完全可以不给我的，但是你没有那样做。而是主动的把那条“黄鹤楼”给我了。所以我觉得你是个诚信，不贪小便宜的人，这不，又来照顾你的生意来了。”要问这是怎么回事？还得从前几天说起。
几天前的周末，儿
2012年06月19日
卷烟零售户最担心的恐怕就是新品卷烟品牌的培育问题。以前笔者对新品卷烟也总是抱着不自信的态度，觉得新品卷烟推销起来比较困难，对新品卷烟品牌的培育特别没信心。加入《黄鹤楼周刊》读者群后，与很多同行不断交流卷烟品牌培育的种种经验和优势方面的心得。加上客户经理经常给宣传卷烟品牌培育方面的种种方法和技巧。把这些用到了自己经营卷烟中去，现在再也不担心新品卷烟品牌培育了。笔者总结了几点培育新品卷烟的宝贵经验。希望可以给更多的同行带来一点点帮助。
一.要培育卷烟品牌，首先你自己要先了解它。
包括它的历史内涵和规格特点产地等等。试问：当消费者问起你这个新品卷烟的焦油含量或者是产地，连
2012年06月19日
笔者昨天和好友相约外出去春熙路买衣服。来到一家装潢豪华的服装店，服装款式新颖，也有档次，当然价格也不菲。营业员都是些漂亮的小姑娘，见顾客上门，迎了上来热情的打招呼。“请问衣服可以适当打点折扣吗？”旁边两位女士问道。“不好意思，价格不敢打折扣。我们都是帮人的，价格都是老板规定的，我们不能擅自做主调价格。”营业员微笑着回答。“现在哪有不讲价的店？算了，我们去前面看看。”两位女士掉头离开了。“我以前卖过衣服，衣服利润挺高的，有些衣服定价利润高达进货价的一倍，哪有不打折的道理。走，我们不在这儿买了。”笔者拉着好友离开了。
“这家不错，进去看看。”笔者和好友进了另一家店。“欢
2012年06月16日
意外之喜
文/秀云
“秀云，恭喜你。”收到好友的留言，我是一头雾水，摸不着头脑。“你的零售转型征文得了三等奖 ”，我愣了一会，才明白过来是怎么回事。说实话，真是大大出乎意料之外。
意外参与。参与这个征文是朋友介绍去的。当时，看到大家参赛的文章，心里没有底，零售转型范围较广，再看看参赛的朋友高手如云。我这个业余写稿的新手是没有半点优势可言的。给予朋友的热情，我还是发表了一篇《成功转型巧借鉴》，权当重在参与，锻炼自己。发表之后也很少去看，渐渐冷落。
毫无信心。直到征文结束，前段时间无意中再次看到征文，我才仔细看了看投票规则。原来，这次征文还是需要
2012年05月03日
不少零售户抱怨现在生意越来越难做，零售业门槛低，技术含量低，感觉有本钱谁都可以做。同行之间竞争激烈不说，最主要的是现在林林总总的大型商场给我们的小店带来了不少的压力。大型商场成列整齐，货品齐全，优惠促销活动尤其吸引消费者的眼球。
现在顾客要去大型商场购物尤其方便，免费购物车已经开到了家门口。那么我们的零售小店该拿什么和大型商场抗衡，在夹缝中求生存？笔者走访了几位成都的离大型商场比较近，但是生意照样做得不错的零售户。希望他们的经验可以给广大零售户带来一点点思考与启迪。
小陈（离沃尔玛500米）：我的经验就是知己知彼百战不殆。没事我就到大型商场取经，看看他有什么促销优惠
2012年05月03日
开店做生意，总会遇到各种各样的顾客和一些事情。有时，我们稍稍考虑周到点，多一句提醒，就可以减少很多不必要的麻烦。
“老板娘，刚才少找我钱了。”我抬头一看，有点印象，是刚才来买东西的一位顾客。当时我不在柜台前，是老公找补的零钱。“李老大，出来看看是怎么回事。”我把在里屋库房整理货物的老公叫了出来。
“老板，还记得我吗？刚才在这儿买了一包红娇，还有一提卷纸。”“哦，想起来了，你给的一百元。一包烟15元，一提纸22元，一共37元，我找你63元。对的啊。”老公想了一下，回忆起来了。
“账是没算错，钱找错了，你看才53元。”那顾客把握在手里的钱放在柜台上。一张20，三张
2012年05月02日
成功转型巧借鉴
文/秀云
相比之下，做生意似乎没太大的技术含量，感觉只要有本钱，大家都可以做。开店创业，由小钱变大钱成了很多人的选择。不过同样是开店做生意，有人做得风生水起，有人却艰难度日。面对如今越来越多的人踏进零售行业，零售小店面临“三步一哨五步一岗”的尴尬局面，竞争日益激烈。零售店如何做强做大，如何成功转型，成了大家共同关心的话题。古人说得好：天下事有难易乎？为止，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。事在人为，每个行业都会有佼佼者。今天，在这里把一些做得特别好的同行的经验挖掘出来，希望可以给更多同行启发。不过，笔者认为零售转型还是需要根据自身情况。成功可以借鉴但是不能复制。
2012年05月01日
生意是做到老学到老，笔者正在电脑前学习同行们的生意经。“小徐，你看我又给你带顾客来了。”张阿姨爽朗的笑声从门口传了进来。这位张阿姨可是我的老顾客，性格非常开朗，常常到店里来与我拉家常，还经常给我带些顾客来，我俩可以说是“忘年交”。
“欢迎欢迎，阿姨请坐。”笔者赶紧起身给张阿姨抬凳子。“这是我才认识的好姐妹胡阿姨，听我讲起你，特意要我带她来照顾你生意。”“胡大姐，这个小徐呀与其他做生意的人不同，注重细节，待人热情周到，特别是对我们老年人，更是照顾有加，还会免费送货上门，真是好得没话说。”张阿姨的话夸得我不好意思的笑了。
“我哪有阿姨说的这么好？”“不是我夸她，以前