2005年04月18日
两个不得不关注的事件：哈尔滨黑天鹅被国美并购，上海永乐4月23日将在北京开店。黑天鹅和永乐都曾经是一个由区域性家电销售企业构成的联盟“中永通泰”的成员。他们如今的命运代表了这一联盟中的绝大多数在不远的将来将要走上的道路。最强大的终于搭上了成为全国性连锁的最后一班船，其他的则很难支撑。与此同时，我们应该也可以清晰地看到，中国最大的家电连锁销售企业名单已经列出，只有5家。 他们会成为今后10年内中国在家电销售领域的垄断者。 国美、苏宁、永乐、五星、大中，他们将成为一段时间内中国最大的家电销售商。他们将在全国范围内或者跨区域展开竞争。当然，还有另外一个不确定的名额，是留给三联的。上述的这批企
2005年04月11日
对于顾客抱怨，一般有两个方面，一方面，顾客往往会进行一些不必要的购买，虽然购买的产品很适合他们，但他们却不需要；另一方面，虽然他们需要商品，但商品却不能正常使用。这两种情况都会促使顾客把产品退回商店。在前一种情况下，顾客是恳求者，他们做了不正确的购买，需要进行补救。商店是否愿意帮助该类顾客，并向他们表示善意，都由其政策决定。这些政策不属于顾客的法定权利范畴，更多体现了商店的营销战略。第二种情况发生在商品“质量问题”上，这种情况往往会引起顾客的严重不满，甚至愤怒，这时商店需要采取一定的补救措施，赔偿不满顾客。 一、考虑顾客的终身价值 对于零售商而言，顾客的价值就是在未来进行的一系列购
2005年04月08日
为了更好的了解顾客对**广场的满意程度，我们在3•15期间推出**广场第三届顾客满意度调查。为了节省资金，此次采用了网络调查的方式。网络调查优势在于费用低，反馈成本低，资料整理比较简单；劣势在于对某些指标来说，存在较大的片面性（如针对网络媒体的数据）。但是对于其他指标来讲，还是有一定的借鉴意义的，建议公司今后在每年的这个时间至少进行一次该类调查，问卷调查发布渠道应该更广一些（平面媒体、DM、网络结合使用），同时结合客流量调查集中进行。 现根据调查结果，将相关指标值报告如下： 一、**广场顾客结构： 男性占据了61.27％，女性占据38.73％，04年的指标是：男性59.66%
2005年04月06日
2005年3月9日，根据公司分管副总经理的指示，我部门联合分公司对分公司进行了系列调查，主要包括分公司顾客满意度调查、分公司顾客流量（客单量/客单价）、分公司周边小区状况调查。截止到3月20日，三项调查全部结束，现将相关的数据收集状况报告并分析如下： 一、顾客满意度调查 此次调查问卷是根据2002年上海某调查机构对我公司总部进行的调查问卷修改而成，总共10个小问题，分别从顾客光顾的频次、时间、购买商品类型、总体评价等方面进行了细致的调查。此次调查共投放问卷200份，收回有效问卷188份，调查方法采用两种，一是采用营业现场随机问卷填写，二是采取我公司员工上门访问的方式，在总共收回的188
2005年04月06日
目前，在一些零售企业中，进货管理存在着许多问题，它直接影响到企业的利润、成本和销售。普遍的反映是在进货管理中存在着许多幕后交易，影响了企业的利润。事实上，进货管理的问题并不能简单地归结为幕后交易，许多其他原因也深深地影响着企业的进货水平，其中，信息环境就是一个重要原因。 现有的零售企业进货管理，有手工和计算机管理两种类型。手工管理的情形基本相似，而计算机管理在不同企业之间有很很大差异。 进货盲目性是手工作业的产物 手工管理条件下，进货主要依靠采购员根据经验、自己的货源信息和销售报表进货，进货水平较低。采购员在进货之前不能对缺货商品有一个准确的数量概念。 一个采购员要负责大约数百种商
2005年03月08日
我们按照一个标准框架，即战略、人员、工作流程三个方面来尝试讨论一下，连锁超市集团如何进行企划工作的整体规划。由于笔者的眼界局限，观点中可能多有偏颇之处，文笔也比较差，还望阅者多多抛玉,海涵斧正。 战略：根据超市现状，确认要达成什么样的战略目标质量 超市的企划工作内容简单而言就是三个部分：卖场形象，促销活动，企业公关形象维护。连锁超市的规模大小不同，企划工作的要求也相差很大。虽然大家都说要把工作做到如何如何好，但根据资源投入、人才配备和执行中实际要求的不同，实际战略大概可以分成三个级别： A级战略：国际化连锁集团的全面高标准要求。 这个级别要求工作非常全面，涉及的广度和深度指标都
2005年03月02日
内容提要：本文针对当前国内特许经营理论研究的缺失，从特许经营的源流和实践两个层面对特许经营这一国内市场方兴未艾的商业模式进行了较为系统而深入的考察和解析，从全新角度提出了特许经营的经济本质、市场机理、必备要素、行业应用特征及其赢利机制，为业者提供了一个可资参考的理论基础和应用框架。
关键词：特许连锁 理论基础 应用框架
作为一种商业模式，特许经营（Franchise）自1858年由美国胜家缝纫机公司（Isaac Singer）创设推广以来，历经一个多世纪的探索和发展，到上个世纪中叶，随着麦当劳、肯德基等快餐连锁以特许经营形式在全球的高速扩张，无论是在发达国家还是在新兴市场，
2005年03月02日
引言
食品生产企业向下游零售终端网络发展，是中国现有快速消费品的营销环境造成的，工商矛盾未能通过供应链协作来解决，相互渗透和对冲就成为另一种选择，或者是一种无奈的选择。
一旦生产企业向下游延伸，会遇到许多横向和纵向的发展策略协调，要找准市场的切入点，业态和商品组合，有效建立连锁网络的管理体制。
双汇连锁店是食品生产企业发展零售终端网络的代表，双汇连锁店或多或少也不同程度上存在些问题，但相信是发展中的问题。有问题，就需要解决问题。 市场竞争，优胜劣汰，这是一个客观的市场规律，但是在竞争加剧的今天，如何能生存，如何发展，运用何种策略抓住市场，争取消费者，值得思考？结合自己在门店的实
2005年02月28日
区域商业主要指区域内的批发、零售和餐饮等生活服务行业，属第三产业。作为区域经济中的一个组成部分，商业在地区发展中发挥着越来越重要的作用。本文在预测2005年宏观政策趋势的基础上，思考区域商业经济发展的对策。 第一部分：2005年宏观经济政策趋势分析 一、财政政策由积极向稳健转型。 近年来我国的积极财政政策，主要是通过增发国债等方法扩大财政支出，调整收入分配，使财政政策在启动经济增长、优化经济结构中发挥更直接、更有效的作用。积极财政政策在2005年是否会继续实施呢？从国债的偿债能力方面来分析，根据2004年中央的预算方案，2004年中央财政支出安排１７０１７亿元，中央财政债务收入６８
2005年02月24日
企业行为需要人来完成，企业的竞争就是人才的竞争，拥有一支德才兼备的人才队伍，是企业成功的关键。企业的管理者首先要会识人、用人，还要会培养人、激励人。 识人 识人是造就人才的基础。古今中外因识人不善而铸成大错的现象已是屡见不鲜，或朽木不可雕，或引狼入室。故作为企业的领导人必须具备伯乐之能。要做到慧眼识人有以下几个关键： 1、德才兼备才是真正的人才，不能因为忠心耿耿，即使能力有限，还委以重任，更不能因为能力卓著而福略其品行。另外识人还要注意其潜质和可塑性。 2、管理者必须胸怀宽广，不能嫉贤妒能。很多领导者深怕一旦引进较自己更优秀的人员，导致自己位置不保，故拒贤能于千里之外。 3、必须
2005年02月24日
徐家汇商圈核心地区春节销售主要分四块，如下： 1、六大商厦春节七天实现销售12379万元，同比-1.12％。（其中东方同比+12.41%；汇金持平，其余均为负增长）。 2、数码市场实现销售1307万元，同比增长11.14%。 3、两大影院实现营业额156万元，同比增长21.4%。 4、两大书店实现销售89.06万元，同比-29.32%。（其中港汇书店同比17%，思考乐同比-58%） 综上，商圈百货和书店的销售呈降幅，百货在商圈总量中占88.9%的比重，在销售上有着举足轻重的地位。 一、主要原因 1、14年来未遇的雨雪天气影响即期消费的增长 据市气象局统计，自1月21
2005年02月22日
——对2005年春节上海徐家汇商圈主要商厦负增长的几点看法 从实行黄金周长假至2004年的10年中，上海徐家汇商圈除2003年“五一”因“非典”出现负增长外，其余假期的商圈销售均为正增长，但2005年春节期间，徐家汇商圈六大商厦共实现销售12379万元，同比为－1.12％。其中东方商厦、汇金百货、太平洋百货（徐汇店）、上海六百、港汇广场（部分）、汇联商厦零售实绩分别同比分别为12.41%、0.84%、－4.14%、－19.57%、－9.64%、－10.71%。徐家汇商圈在黄金周假期实行的第11年的年头首次出现非完全客观因素的负增长，商圈假日经济“熊迹”乍现，究其原因如下所述种种。
2005年02月16日
作为本市西区重要商市的静安寺，其渊源始于每年农历四月初八浴佛节的庙会。然而，从20世纪40年代至今，由于历史的原因，静安寺的商业不断衰退，并沉寂了将近半个多世纪。今天，当人们再次将目光投向它时，却发现静安寺在不断地变化，重又散发出不同往日的魅力。
作为服务、协调和治理区域商业市场的政府部门，在坐拥徐家汇商圈繁荣繁华的同时，还必须清醒的看到周边所发生的一切，认真分析，积极应对，才能继续保持徐家汇商业的先发优势。
从静安寺目前的发展现状来看，无论是人气、规模还是经济总量都不能和徐家汇相匹敌，但从静安寺的发展中，我们未尝不可学到些什么，取长补短，现从以下几个方面加以比照。
一、
2005年02月16日
2004年，徐汇区商贸业继续以调整结构、提升内涵为重心，积极把握国家宏观经济调控的机遇，从容应对入世和CEPA协议实施后的挑战，努力克服经济运行中的不利因素，努力推进结构调整，不断优化市场环境，广泛开展商业营销，积极创造消费热点、经济总量持续攀升，区域商业市场总体呈现繁荣繁华、健康增长的良好势头。
一、区域商业市场总体特征
2004年，徐汇商贸业实现社会消费品零售总额（简称社零总额）143.15亿元，同比增长12.6％，比预期实现140亿元的目标超出3.15亿元，并高于全市增速2.1个百分点，提前一年完成了“十五”规划制定的目标。同时，作为区域经济的支柱之一，区商企的经济效
2005年01月20日
百货业，英文名称为Department Store。起源于1852年的法国巴黎，历经150多年的发展，目前仍然为世界上最主要的零售业态之一。在中国百货商店定义为经营日用工业品为主的零售商店。依照规模大小依次分为大型百货商店、中型百货商店和小型百货商店三大类。 早在1900年百货商店就已经在我国诞生。但真正获得长足发展却是在中华人民共和国成立之后。据统计仅1956年，我国百货商店的总量就达到了2083个之多。此后，百货商店虽然在逐步兴建，但是无论规模还是经营形式都没有取得突破性发展，且一直是计划机制的经营方式。改革开放以后，特别是从八十年代中后期开始，百货业在我国进入了快速发展阶段。由于经济的
2005年01月10日
2004年5月21日Zara在香港开了它的第641家店，这也是Zara的母公司Inditex (The Inditex Group)在全球开的第2000家分店。紧接着就有消息传出，Zara正准备在上海开设它在中国大陆的第一家分店。业内人士评价说，如果Zara成功进入上海，它带来的将不仅仅是其紧跟最新、最火的国际潮流的各种时装，还有其风靡全球的经营理念和模式。对于Zara这个名字，目前可能还有许多人觉得有些陌生。在揭开它的神秘面纱之前，我们先来看看Inditex。 今天，Inditex公司已经成为一个市值超过80亿美元的集团公司，是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥
2005年01月10日
为什么那些国外企业生存百年还保持着向上的发展势头，而国内的企业只有平均6年的寿命，同样的天空下是什么不断地造就这些企业的走向卓越？思考究竟，其实决定于组织的文化氛围。 文化氛围并不需要用华丽的言辞表述，是企业长期培养造就的企业精神知觉，是存在于企业组织每个角落里一种可以让每个员工感觉到的东西。一是文化氛围无所谓正确与错误，先进与落后，只有适合与不适合。二是不同的文化氛围决定了员工不同的精神面貌、做事方式、职业道德。本人有幸在国有商业企业和外资商业企业工作，选择其中几个方面谈一下两种不同企业文化氛围表现出的差异。 责任制的差异 在国有商业企业中，所有的工作是为领导负责，所有的工作并不是
2004年12月17日
在2004年双汇集团双汇商业连锁公司全国店长会议上的讲话
双汇连锁店自1999年创建至今，在强大的双汇品牌支持下，以全国人民吃上“放心肉”为己任，紧紧围绕“生鲜超市+便利性”这一准确定位，以全国首创的“双汇牌”冷鲜肉，突破地方诸侯经济的重重封锁，在短短的五年内，在众多超市和连锁店中，独树一帜，双汇商业的旗帜迅速插遍了大江南北，成为双汇集团果断切入商业领域和控制销售终端的利器，成为集团公司新的经济增长点，引发了中国肉类史上的革命。但是，我们在发展的过程中也存在着很多的问题，年初更是出现了异地省级商业公司全面亏损的现象，从六月份开始，经过一系列的整顿、改革和全体员工的不懈努力，才开始扭转
2004年12月14日
随着12月11日开放大限的到来，各跨国零售巨头开始了加紧二级市场圈地的步伐，沃尔玛、家乐福、易初莲花、麦德隆等近日纷纷在二级市场开店或者选址。面对这样一种局面，相信每一位零售从业人员都会有一些思考，尤其是作为零售企业先锋部队的营销企划人员，会更加敏锐的觉察到一些什么，笔者在淄博从事零售企划工作时间虽不算太长，但是对比中外零售企划，我们还是感觉到，差距在所难免，我们在期待自己成为与狼共舞的主角的时候，不妨先来看看我们自己的短处所在，继而厚积薄发，从而真正的掌握竞争的主动权。
一、企划认识的误区。
1、企划就是广告炒作。
笔者所在的营销策划部是刚刚改过名字的，原来的名字叫做企
2004年12月13日
众所周知，家电行业是我国各个行业中竞争最为激烈的，这一特点在家电制造业中表现得尤为突出。但是在家电销售领域，我国的发展状况与国外发达国家相比，应当说还是有一定的差距的，集中表现在目前家电的销售链条中，专业的家电专营店的比重还偏低，二三级城市表现得最为明显。山东淄博市，作为鲁中重镇，目前拥有全国连锁的家电专业店3家：国美、三联、五星（今年五一前开业），同时该市综合性大商场（5万平米以上）有四家：淄博商厦、淄博金帝、淄博银座、惠尔玛，均经营家电类商品，而且在当地市场中所占据的比例大体相当。在某种意义上讲，淄博市民是幸福的，他们在挑选家电类商品时尽可以任挑任选，优中择优，那么全国连锁店为什么会选择进