我走建材市场,留意到许多这样的现象:装修一年比一年上档次,但坪效一年比一年底;店里这里放一个触摸屏,那里添一个大投影,消费者不使用,基本成了摆设;店越开越大,旗舰店、体验店等各种版本年年升级,但经销商没几个叫好;店内销售,从礼仪到话术,从迎宾到送客,培训越来越系统,但成交率并没有明显上升……问店里的人为什么,多数的回答是:都到网上买去了。
经营管理主要包括四个方面:承租商的优化管理、招商及业态管理、整体形象策划推广与促销推广活动、服务管理、日常的物业管理。
感性消费时代的商品交易,不仅是经营者与消费者之间的钱货交易,而且也包括经营者与消费者之间的情感交流与沟通。经营者在销售商品时要想方设法加强与消费者的情感沟通,了解广大消费者的真正需求。
2014年6月,外资超市乐天玛特关闭了其在长春的1家门店。上半年,乐天玛特在国内共关闭了5家店。 上半年,家和超市关闭了其在四川的26家门店,另一家中外合资的百全超市关闭了位于河南、江西、山东的98家门店。 7月29日,国际零售巨头沃尔玛杭州凤起店宣布关店;同一天,沃尔玛河南新乡的一家购物广场店也宣布歇业..
“信息的DNA正在迅速取代原子而成为人类生活中的基本交换物,从原子到比特的飞跃已是势不可挡、不可逆转”,十几年前,互联网预言家尼葛洛庞帝就在他的《数字化生存》一书中做出这样的断言。当下,信息技术已经从根本上改变了人类的现代文明,互联网不仅仅是软硬件设备的集合与创新,而是开启着社会演化的新阶段。
仅限于在零售店或呼叫中心与消费者进行互动的时代已经一去不复返了,消费者与品牌进行互动的渠道越来越多,因此,企业必须尽量全面地去兼顾各个营销渠道的消费者接触点的用户体验。邮件营销服务商webpower中国区认为,多营销渠道接触点,意味着企业应该尽量避免从单一营销渠道或业务程序角度来看待用户体验,以减少由于用户数据和互动视野缺失带来的局限性,从而保持及赢得品牌与用户长久的互动参与性。
我听说依文集团及夏华的名字,是从媒体对依文在伦敦奥运开幕前,在英国皇家花园兰卡斯特宫举办的时装秀的报道中。因为那次秀的站台模特是中国商界的一批大佬,包括柳传志、马蔚华、俞敏洪、朱新礼等。也因此,对依文及夏华留下了深刻的印象...
在O2O上,很多企业一边扯开嗓子吼,一边甩开膀子干,为首的就是苏宁和二马。二马搭建的是平台,从线上往线下走,而苏宁刚好与他们相反,苏宁做O2O准备早——国内O2O第一批玩家;出手狠——连公司名都改成苏宁云商;宣传快——将云战略讲到哈佛;落地准——线下线上同价。然而云战略一年后,收获的只有失败的教训,还看不到成功的经验。
生活在点点鼠标在家坐等收货的时代,电子商务的发展往往超出人们的想象。B2B、B2C、C2C的网站大浪淘沙,O2O模式悄然兴起,而这种线上下订单,线下体验消费、取货的购物模式,开启了网络购物的又一新时代。在这样的时间点,电商企业的O2O战术是先打造出样板模式,然后再向全国复制。在这个过程中,选择什么样的线下合作伙伴便成为撬动O2O链条的一个关键。便利店成了“香饽饽”早在去年,亚马逊中国与上海的全家(FamilyMart)便利店合作,上线了收货自提业务。用户在亚马逊购买了商品之后,可以到全家便利店自提,既可..
传统企业O2O转型的圈子圈套今年跟很多企业接触时,不管大小企业,都开始对O2O进入焦灼模式。O2O到底是什么?其实,就是线上互联网与线下实体的打通和融合,形成信息、人和交易的闭环。线上做展示、传播和成交,提升营销和服务效率。线下做产品、服务和期望的交付,提升用户体验。中间做用户大数据的整合,开展更加精准的营销,为用户提供更加精准的服务。直白来讲,O2O无非是想尽一切办法玩转两个蛋,不是什么高科技,也不是多么神奇的商业模式。那么,传统企业在做O2O的转型时,为何会进入各种的焦灼模式呢?无非是进入各种各样的圈子圈..
据《日经中文网》报道,在中国最大的经济城市上海,商业设施的供给过剩感愈发强烈。今后几年间,商业设施的增建面积被认为将大幅超越400万平方米,其总面积相当于100个东京巨蛋大小。其中大部分都是作为购物中心开发的,今后没有足够商户入驻的购物中心将有可能增加。在上海陆家嘴地区,林立着未来感十足的摩天大楼。而在陆家嘴一隅,中国第一高楼“上海中心大厦”的建设工作正在进行之中。该建筑预计2015年竣工,结构高度为580米。在建好顶针天线等附属物之后,其高度将达到632米,成为媲美世界..
我们常说的人际关系,是指人与人之间构建的和谐与快乐的、友谊与情感上的关系。品牌力量是蕴含在品牌之中的能量,离开了品牌关系,那么这种能量就会枯竭。由此可见品牌关系的重要性与紧要性。有人可能会疑问,品牌关系是个什么东西?事实上管理界对品牌关系定义为企业努力建立、维持和增加产品品牌与顾客之间的关系,并且通过长期互动的接触与沟通和对承诺的履行而持续增加其关系的管理方法。人际关系,强调的是人与人之间的关系;品牌关系,强调的是品牌与人之间的关系。产品是品牌的根本,形象是品牌的基础,管理是品牌的保障,品牌力量是品牌的灵魂,品牌关系是品牌的命脉。如果把品牌注入生命的活性,那么品牌与人之间的关系,就可以与情侣之间的恋爱关系相媲美。好的品牌,其魅力展现得淋漓尽致,光彩夺目。而良好的品牌关系,则呈现出魅力四射,风光无限。
处于转型期的国美,正在组织架构和采购平台上开展大规模变革。日前,国美集团总裁王俊洲宣布,国美将原来由一级分公司管理的75个二级分公司独立为自主经营分公司,实现组织结构的扁平化。王俊洲向《证券日报》记者透露:“在人事方面,暂时不会有大的变动,但根据考核情况将实现竞争机制,业绩与高管薪酬直接挂钩。”与此同时,“价格屠夫”——国美欲继续在价格战中占据优势,将持续放弃以返利作为基本原形的业务方式,逐渐取消各地区的中间商,而通过自建代理平台抢占..
有业内人士表示,卖货可以分为三个等级,最低等级只知道去做一锤子买卖,挣眼前的快钱;中间等级卖的是产品和服务,不但能卖出产品,还能提供给消费者很好的服务体验,吸引客户重复购买;最高等级卖的是文化,也就是粉丝经济,消费者购买商品是因为他们先认同企业的文化,并且愿意主动帮助传播分享,带来更多有相同属性的人,这才是未来商家应该走的路。
沃尔玛首家购物中心落户珠海公布商业地产战略半个月后,沃尔玛的首家购物中心选址也揭开了面纱。沃尔玛宣布,计划投资约6亿元,在珠海香洲区明珠路及旅游路周边的地块兴建一个建筑面积约为10万平方米的社区型购物中心——珠海乐世界,同时将引进山姆会员商店珠海首店作为主力店。这是沃尔玛在中国自行开发、建设和经营管理的第一个购物中心。该项目预计明年底主体工程完工,2016年4月正式开业。沃尔玛亚洲不动产业务负责人夏必得(PeterSharp)表示:“珠海乐世界的地理位置对于建山姆会员商店以服务商业群体和广大会员而..
致新员工的一封信朋友们好!我是张XX,是你们前来合作的这家企业的负责人。很抱歉,我能认识你们之中的人暂时还少之又少,但这不并意味着未来我们不会成为朋友,就像你我之间的年龄一样,我相信这不是问题,也不会成为沟壑,因为我们在同一个企业、怀着同一个追求的前提下,沟通的障碍会很快消除,那么我们成为很好的朋友并不是一种奢求。交流和沟通是现代企业管理的最好手段,实现这种手段并获得良好效果的唯一前提是我们之间的平等关系,管理中的上下级只不过是分工的不同,是一个企业的组织管理架构,它应该成为朋友关系,共同肩负责任..
国务院:没有法律法规依据的准入类职业资格一律取消本月,国务院取消了房地产经纪人、注册税务师等11项职业资格许可和认定事项。到明年将基本完成取消职业资格许可事项的工作,职业资格考试太多、证书太乱的现象有望改变。1994年,职业资格证书制度作为科学评价人才的一项制度,被写入劳动法。此后,各类职业资格证书应运而生,并催生了各种培训热、考证热。8月30日下午,国务院14个部门的负责人坐成一排,接受全国人大常委会委员询问。有委员提出,目前的职业资格许可领域,一个行业有十几种甚至几十种职业资格。职业资格过多的同时,有..
传统零售商和网络零售商已经显现出走向融合的趋势,发展电商已经不是单一的发展一个新渠道,而是整体全渠道战略中的重要一环。中国零售业在经历了20年高速增长后,近年来增速明显放缓,高竞争低增长时代已经来临。与传统零售业增速放缓形成对比的是,近年来网络零售呈现爆发式增长态势,其在社会消费品零售总额中所占比例明显上升。网上零售的崛起使传统零售的渗透率和忠诚度有不同程度的下降。在网上零售高速增长的时代,消费者行为也发生了显著变化。他们越来越倾向于在线上购买,而且中国的“展厅购物者&rdqu..
近年,商铺租金水涨船高,电商、境外代购等新兴消费方式冲击不断,传统百货商场销售疲软,甚至陷入亏损。综合近几年媒体的相关报道,传统零售业颓势明显,家乐福、沃尔玛等大型连锁超市早已走上“断臂求生”之路,陆续关闭一些亏损门店,甚至在人口红利明显的中国市场也不例外。传统百货业除了受到网络电商、海外购物等新兴购物方式的强烈冲击和分流,行业内部同质竞争也愈演愈烈。传统零售业应如何突围?不愿束手待毙的百货商店开始着手打造集会员、团购、订阅、支付、圈子、导航等多项服务于一体的O2O..
如果以长远的眼光看“乐城”,那么它代表了未来超市的发展与变革方向;如果以市场的角度审视“乐城”,那么,它就是未来消费者一定会钟爱的“未来超市”的雏形。“乐城”的价值不是赔钱赚吆喝,说它炒作更是因为我们太愚昧,应该祝贺它,在“未来超市”的道路上有幸成为大陆零售业的开山辟路企业。每个人都有人生的第一步,只是很多人身体里充满亦步亦趋的保守基因;每个企业都要面临第一次定位选择,只不过大多企业会在温水煮青蛙的环境里怡然自得..