尚玉商业预报

林尚玉

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「联商网」COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人


尚玉博览联商,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一次行业重要事件看法与趋势预说。


以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,和你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。




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  阿里巴巴集团23日宣布架构调整,将原有的淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴B2B以及阿里云等6大子公司,调整为淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云等7大事业群,七个事业群的总裁分别为姜鹏(三丰),吴泳铭(东邪),张勇(逍遥子),张宇(语嫣),吴敏芝,叶朋和王坚。而这一调整是希望加强各事业部之间的协作。   阿里董事长马云在给员工的公开信中表示,“进一步完善阿里集团大市场的内部生态系统,建立合理的组织机制保障,以全面提升集团对企业用户和消费者的服务能力,并最终促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。”   这个改变需要董事会非凡魄力,亦见马云对阿里做102年
  国产奶粉警报又响。据《信息时报》报道,20日深夜,广州市工商局官网公布了近期对广州市面上乳制品及含乳食品的抽检结果(蹊跷的是,22日22:49官网查无此表?)。其中南山奶粉被抽检的5个批次品牌奶粉,全部含有强致癌性物质黄曲霉毒素M1;同时,知名品牌光明奶油(上海产)、南山奶粉(长沙产)及沙湾姜汁撞奶(广州产)均在不合格之列,爱馨多羊奶粉(陕西产)更是两月三登“黑榜”。   试问,谁还在说上个月的老酸奶皮鞋造事件?此事最终如何系统处理?最早曝光此事而后被禁音的央视主持人赵普怎么样了?令人不寒而栗的是,那些人、厂、部门,看准了社会人的健忘本能,中国消费者维权意识、行动普遍不够!   南山是
  从七月初开始,各大城市楼宇视频广告里的一号店“不二之选”广告热播。稍琢磨,发现有问题:这“一号店”电商企业和创意代理的上海奥美唱得一出烂戏,涉嫌歧视、攻击传统零售商及其销售模式,并对消费者购物行为指手划脚。这个广告文案的主台词是这两句:“自己扛,二了吧!(网上超市 不二之选 1号店)”“排长队,二了吧!(网上超市 不二之选 1号店)”。   用网络语言“二”以示鄙视,玩弄文字游戏导向“一”号店网购平台,这实在有些胡闹,像个叫嚣着挑战旧势力旧商业模式且玩世不恭自鸣得意的“混小子”。作为一家企业大量投放的正规宣传广告,实在不妥!   且从电商业营销高下,电商与传统零售竞合,消费者权益等方面
  陈凯歌导演做了部商业片《搜索》。微博女王姚晨扮演电视台记者陈若兮,高圆圆出演上市公司老板秘书叶蓝秋,老戏骨王学圻扮演上市公司老板沈流舒,近期在全国影院热播。讲述了一个有关新闻理想、舆论暴力、高房价社会压力、公司并购、男女情感的故事。陈凯歌的妻子陈红,出演剧中沈太太并兼影片总制片人。这样的剧,自然有卖点。   《搜索》恐怕越来越不像陈凯歌的以往作品了,但它也正在开启一个新时代,现实主义题材可能性杰作。这让我想起两年前在联商博客看到的一段话,某大型跨区域连锁超市企划总监在公司新店开张的当天早晨离开那里,他已经是第十几次筹办这样的三四线城市新店筹备及宣传了,以往总能高出同行半截,所有的造势、烘
  《青年报》近日消息,莫泰酒店被曝是不正规洗衣作坊的常客。某洗衣厂陈老板以“顺着良心就会逆着市场,顺着市场往往逆着良心”来形容自己的生意,还被描述成“经常是痛苦的,自己总感觉好像在走钢丝,一边是良心,一边是市场”。尽管听过各种商业故事,但是仍对洗衣行业老板们的心声和市场状况感到讶异,何至于?   稍琢磨,发现客户对“物美价廉”的需求过高了,尤其是对洗衣价的敏感和刻意压低,几乎变相鼓励洗衣/坊偷工减料,包括正规厂商分包给其他不合法作坊等。这里有三层问题:供需双方的傲慢与偏见;产业链有先后;商业伦理中关于生意的定义与践行过于随意。   供需不平等体现在一个没有契约精神的商业合作中,连锁酒店等
  近日,《海峡都市报》接福州市民林小姐爆料称,去新华都购物广场同德店购物,向工作人员询问如何办会员卡,被告知除了身份证以外,还需要水电费的账单时,林小姐十分疑惑。17日,新华都集团有关人士对此回应说,这是集团属下购物广场的一个“新的改变”。这个改变,想必学自易买得,我曾在杭州易买得店遇此情形,两次办卡成功,其他超市极少如此。   而杭州的易买得店,目前已基本新华都化,除年初统一了信息、收银、采购系统后,上月卖场大调整,收银台数少了一半,入口处宽大走廊设了许多专柜,店堂内货架也多了三成,货品塞得满满当当,这是“新华都”等本土超市的普遍打法了,精打细算。卖场招牌、装潢、工作服等仍用易买得。
  近日有媒体消息称,全国旅游星级饭店评定委员会公布取消北京、天津、长春、大连、四川及东莞等城市的六家五星级旅游饭店资格。据悉,去年全国各级星评委共取消星级饭店806家,其中五星14家、四星54家、三星286家、二星416家、一星36家。   *星级酒店的传统,竟有些像社会上的国企改制:以前是“铁饭碗”,突然发觉说,要逐渐启用聘任制了,除了部分思路开明的人,许多人开始计较退休后的社保体系,身份转制后的工作,以及“身份”的好。许多星级酒店参评也是这个道理,有星时绝少按级配套提供如三星级起配门童,提供宾至如归体验等,但在定价和宣传时却以*星居然自得。另一方,就是星评委了,摘星斟酌是否公正客观,当
  据台湾媒体报道,星巴克公司将在美国某墓园开出分店,选址在教堂内一处房间,经营面积较少,“希望丧家亲属在伤心送走亲人的时候,可以有个休息的地方,放松一下心情……”这则消息在中国网络上几乎没有引起讨论,它其实是一件大事。   数年来,关于星巴克门店选址的最热事件莫过于央视主持人芮成钢造成的“故宫星巴克店被逐事件”,在这个意义上讲,星巴克专注咖啡,积极开拓网点,一以贯之的是高于普通同行的企业发展理念、策略与雄心。选址墓园,无疑是一次对人类生命的特殊理解与致敬。   美国部分墓园区域有教堂,大多墓碑洁白纯净,墓地庄严肃穆,没有悚然与诡异感,这些都是它跟中国墓园的基本区别,但终归相对冷清,与商业
  16日的联商网资讯,有两则消息正是两个极端,却殊途同归:商场作为公共场所,越来越集中体现社会问题,并对企业管理、营销等提出更高要求。一则富,鄂尔多斯一男子在北京花1500万买104颗钻石,**钻石商场声称绝非炒作;二则穷,外来务工人员李某抢劫上海一便利店未遂,饿不可挡,拿了一根玉米,后自首。两处商家,折射出中国社会贫富差距拉大、消费多样化、便利店防损、商场促销等问题。   一次性在某商场消费一千多万元,还特地加上鄂尔多斯籍、款项由建行柜台打入财务总监账号、商家出具收据等。听上去很炫,实际上肤浅之极,这一定是炒作,很好笑。想起近日所见三事:南宋御街北口,一辆敞篷法拉利上放着一堆衣服,青年人
  近日消息,29家华润杭州地铁便利店10月开始营业,此前最后阶段竞标方为杭州当地零售连锁祐康食品集团,华润的投标报价为3060万元,租金折合约33元/天/平方米。与此同时,地铁1号线广告资源5年经营权被百灵时代传媒集团有限公司摘得,投标报价5.0672亿元——在今年的各种创业大赛上,不少互联网创业者都打地铁的主意,比如在车门上放很酷很绚的视频广告等,评委问,你怎么拿到垄断经营权,他们说我们的东西这么酷,用了自然好,钱也有了,解释到后来连自己也不相信了。   华润万家、百灵时代可能没错(尤其华润超市,甚至整个零售业的国企,相对“两桶油”和“一支烟”等,都是已经尽量市场化些了)。问题是,在国企
  11日再次见到商业地产高管跳槽忙的消息时,不禁怀疑:中国商业地产跳槽热有多少泡沫?包括近日广百、万达、星河湾、摩登百货间人才挖角流动在内,2010年1月商业地产热以来,据不完全统计,国内大型商业地产企业高管离职人数达150人,平均每月有8位高管跳槽。行业需求被一再夸大,百万年薪比比皆是,只是,你能说得出哪怕三家优秀的商业地产项目?   银泰集团董事长沈国军近日接受采访时表示,中国商业地产三年后恐怕要比今日住宅地产的日子更难过。尽管如此,却不妨碍银泰置业去年挖走万达置业常务副总,银泰百货门店四处开花。   商业地产老总、招商总监,他们到底值不值五十万、百万年薪,为什么,中国商业地产行业到
  江苏媒体近日报道,LV来华打假起诉南京莱迪等,共索赔150万元。LV称中国假货销售猖狂,高仿品甚至在商场销售,忍无可忍;记者暗访揭开客观形势,中国消费者对奢侈品情有独钟,奈何价高难得,常曲线拥有;售假、高仿销售或港货提供商装了空子;莱迪等商场索性充糊涂。   第一感觉或猜测,LV“维权”为卖萌?他们的中国本土合作方如律师等,一定说过,不可能真正打赢这类官司;前车之鉴就是爱马仕的几场官司,胜诉后原可收罚款及勒令被告停止侵权,却遭遇执行难,基本不了了之。   退十步说,承载、传播LV品牌百年价值与文化的东西,几乎未曾在中国落地生根,买卖双方之间也都是些赌气的顾客关系。暴发户消费者生怕店员嫌
  人民网7日消息称,温州超市经济促进会成立大会在香格里拉大酒店举行,来自全国各地的350多名温州超市人汇聚温州,抱团做中国最大的“超市商帮”,酝酿打造中国“沃尔玛”。据悉,促进会的前身是永嘉超市经济促进会,349家会员单位共有1万家超市门店,其中最大的一个老板有近千家门店;在江浙沪徽等地城乡结合处占有85%市场,年度总销售规模近500亿元。好好的中小老板们,非得变成“乌合之众”?原有灵活优势必将随其联盟纠结而不断萎缩。   温州人的小超市,开在全国各地乡间,初创及发展期,由七大姑八大姨帮忙开出一家、十家店,超市物流、客服、采购、商品等无不依赖于老板的核心亲友团,若非得打包几百家这样的企业法
  7月8日,绍兴当地媒体报道称,某中年妇女在华润超市当场试穿内裤,旁观女顾客用手机拍下后上传至个人微博,有市民担心、律师分析其曝光事件涉嫌侵犯个人隐私,而超市方则强调内裤不可试穿并承认管理疏忽。仿佛一出试穿内裤的“接力赛”,有人脱、穿,有人拍摄并上传网络,有媒体跟进报道并请教律师、市民意见,关键的商场管理问题在于对顾客关注不足。   偷窥事件层出不穷,在互联网微博时代更愈演愈烈。如近日当当网某产品经理用手机偷拍女厕所被抓现行,以及不少商场更衣室被曝装摄像头等。科技发展,手机带摄影、上网功能,微博又随手可用——有时放大了人性的劣根性;在作家余华的《兄弟》一书中,主角李光头就曾通过男厕池偷窥女
  近日,韩国三星集团未来战略室长崔智星要求,职员从7月开始,早上六点半上班,大多数一线员工则提前到七点多,“总裁李健熙为何早起上班(有时6点上班),这其中肯定有他的道理。”三星公司称其非强制性命令,但以韩企严谨管理风格,贯彻实施当指日可待。有中国科技媒体因此解读为“三星启动危机经营”。   看起来,三星急了。因全球市场竞争压力,三星公司励精图治,且对智能手机业务增长寄予厚望,但这种寄希望于员工多一点上班时间的殷切和焦灼,似更易滑向“一厢情愿”,究竟形式大于实质,很难就服务企业股东与广大消费者而自圆其说。   很少有人会觉得清洁工早上五点上街有太大问题,卖早点的摊主和菜场商户、餐饮店主也都
  天津市蓟县莱德商厦“6•30”火灾,目前确认10人遇难,其中9人为商场员工(6人为5层售货员及售货员),令人扼腕叹息!尤为荒唐刺目的是:商场老板令人关闭一楼万卷门直接导致伤亡情况加重。   略经分析,可见商场危机管理尤其是消防安全的严重缺位;以担心顾客可能未付款离开为由而悍然关闭大门则是明显越位——甚至涉嫌故意谋杀。两者背后,便是对生命的漠视,老板与执行经理人员的“利本位”作怪。   虽事已至此,任千言万语也无法弥补或改善悲剧之万一,却仍有必要高度重视、仔细分析——因为还有许多潜在或疑似的“莱德商厦”。   消防安全在中国商超,常有几种麻痹:消防通道被货物占用,因为门店生
  办公室每天送来七八份报纸,其中可读性较强的有《21世纪经济报道》和《钱江晚报》。来说说钱报,特地读了记者莫利萍的文章《遭遇增长的烦恼,如何寻找新动力》,她采写了杭州大厦有限公司总经理童民强、银泰百货集团CEO陈晓东、杭州解百总经理王季文、铭德广场·利星名品董事长陈敏、砂之船总经理傅蔚阳、衣之家时代店店长洪佳薇、苏宁电器杭州大区总经理罗庭树等七人。   索性隔空与这七位零售老总聊聊他们的商场。   “摄影爱好者”童民强的个人微博最后更新时间停留在2月13日。据我所知,杭大的基层员工因为老总有微博,都乐开了花,有关年终奖发放、食堂服务、自行车被偷、培训与客户孰重孰轻的问题频繁抛出。   
  深圳某初中生在参加中考前一天的21日微博爆料称,其在沃尔玛店所购苏菲卫生巾“恶心”,其中一包拆封后可见圆珠笔痕,是乘法算术题,“用数字算法,一个写着26X5=130,一个写着26X3=78。”据悉,当事人并不想追究苏菲,只是即时发泄情绪;而有记者致电沃尔玛深圳某店时被告知需携带购物小票及实物前往门店,苏菲品牌拥有者尤妮佳公司则希望消费者自己去投诉-方便技术部门检测。有网友猜测,可能是厂家女工所画,甚至有人打趣是密码。   这件事甚至有些好玩,或者滑稽,但值得一说。   首先,厂供销等途径,到底是哪个环节出了问题,这事有点无厘头。其次,对比奇货可居的“错币”和近期曝光的光明牛奶混入碱水、
  近日,爱马仕CEO帕特里克·托马斯接受法国媒体采访时表示,“这绝对是耻辱……”他说的是爱马仕造假案,爱马仕国际15日发布声明称,法国警方捣毁了一个专门制造、流通和贩售“山寨”爱马仕包的造假团伙,分别在巴黎和里昂逮捕了12名犯罪嫌疑人。该团伙包含数名爱马仕现任和离职员工,部分产品经其官方渠道进入欧美、亚洲等地市场,销售总价或近1.5亿元。   这更像是中国消费市场的耻辱。中国市场更堪危险,品牌官方称互联网渠道80%以上的爱马仕商品都是假货,中国区尚无统一销售服务中心,全部17家专卖店和2家机场免税店均不提供验货服务,“我们店里卖的一定是正品……要验货,得去法国总部”。   品牌方“爱管不
  23日晚八点,杭州新时代家居古墩店停车场前,宝马车主召凶伤人逃逸,后经微博等网络关注扩散。次日,多家媒体分别从汽车、家居、社会等不同角度解读。家居店的两位保安,因为公司规定停车场下午五点后只出不进,拦下某温州牌照的宝马,一言不合,该车主即电话召集附近混混四人,其中三人执刀,砍伤保安后迅速逃离。车主牌照被曝光,警方称尚未联系到车主,调查进行中。   一言以蔽之:只有健全法治,才是中国社会和商家、从业人员的终级保障。有网络以来,多少肇事豪车车主目无法纪,虽被网民声讨,但多大事化小或不了了之。令人疑惑。   谁人开宝马轿车为所欲为,谁人从事保安工作毫无尊严?出事后,保安等受害者,受何保障,有