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市场拓展(2) 消费者研究(1) 经营管理(73) 散杂感悟(55)

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研究顾客改变，把握消费重点

2013年05月29日

伊藤洋华堂很多做法值得我们学习：1、善于结合宏观数据及趋势，分析顾客变化方向;2、在企业内部传达清晰的顾客导向理念，定义企业要做“顾客提案”;3、寻找到实现顾客提案的方法，应对天气、季节、节日和社会变化的工作点;4、内部建立机制，激发员工实践顾客满足，高层管理者参与;5、方向明确，不断改进和坚持。从上面的角度分析，伊藤是一家顾客价值导向的公司。伊藤的案例，给了我们很多的启发，也引发我们自己去反思。

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