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服务消费要回归“产品属性”
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谈谈零售企业在新零售转型期的服务和管理
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会员见面分外眼红
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击败Costco 日本OK超市凭何连续7年获顾客满意第一？
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沃尔玛：线上搞不过，但是线下甩出亚马逊几条街
王子威@零售威观察
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对沃尔玛、步步高禁用支付宝的几点看法
无梦
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就零售业来说，渠道效率最大的尺度在人
上佳
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作家六六怼京东，谁是最后的赢家？
柳二白
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造就“马派技艺”的“服务工匠”上海第一百货马桂宁
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干货｜伊藤洋华堂精细化管理的几个小细节
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零售小思（3）| 由两次线上售后服务体验想到的
柳二白
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顾客为难海底捞服务员喝10杯水 企业不作为被网友吐槽
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星巴克杭州8店声音分贝测试，客群、社会文明剪影
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零售当为解忧而立，为快乐而立
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厦门游学感悟：顾客体验对业绩提升的作用
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伊藤洋华堂如何通过强化“物”+“事”创造顾客？
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客户何来---待客服务的强化和商品品质的提高
赵蓉
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探秘胖东来商业经营的“四根柱子”
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爱茉莉太平洋再创新气垫产品 满足顾客多样需求
georginagirl
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零售聚客核心是顾客价值，在本质基础上漂移
上佳
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未来零售，聚人心方能引人流
周勇
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消费升级，购物返利模式能够走多远？
三代乐客服：凡凡
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周勇：从一瓶冰水看零售商与顾客的链接
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7-11高端店：自助结账连手机都不要，只需“扫手”
王子威@零售威观察
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在沃尔玛看来 个体化可能没有想象中那么麻烦
王子威@零售威观察
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连顾客习惯都不了解,还想销量好?
陈列共和
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试穿、试用、试吃 “三试”运动通过待客服务接近顾客
赵蓉（宽蓉）
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